Hệ thống tích điểm Loyalty App – Giải pháp Loyalty Marketing hiệu quả

Một trong những phương pháp được các chủ nhà hàng dùng để giữ chân khách hàng thường xuyên là dùng hệ thống tích điểm để thiết lập chương trình tri ân khách hàng thân thiết. Thế nhưng, các công cụ quản lý khách hàng căn bản như excel không chỉ bất tiện mà còn dễ bỏ sót thông tin.

Vì vậy, hệ thống tích điểm cho khách hàng ra đời nhằm hỗ trợ tối đa cho các chủ nhà hàng trong việc quản lý khách hàng. Ngay bài Post này sẽ Tổng hợp các hệ thống tích tích điểm ưu thế nhất hiện nay được nhiều khách hàng tín nhiệm & sử dụng.

Hệ thống tích điểm là gì?

Hệ thống tích điểm thành viên là một ứng dụng dịch vụ khách hàng thuộc về doanh nghiệp của riêng bạn. Nhờ điều đó, bạn hoàn toàn có thể thiết lập một chiến lược nhằm tiếp thị khách hàng thân thiết cũng như tích lũy điểm, kích thích khách hàng và từ đấy nuôi dưỡng lòng trung thành, tin tưởng của họ.

Đa phần các công ty, cửa hàng hiện nay, nhất là các chuỗi nhà hàng, SPA, gym, thời trang… đều đã được triển khai hệ thống tích điểm, như The Coffee House, California Fitness…

Lợi ích khi dùng ứng dụng tích điểm

1/ Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng 1 cách có hệ thống & chi tiết

Giúp doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng bao gồm: họ & tên, số điện thoại, địa chỉ, Mail, các kênh mua hàng khách hàng đã từng sử dụng, mặt hàng đã mua/có nhu cầu mua sắm,… điều này thuận tiện cho công ty tra cứu, sàng lọc thông tin cũng giống như rất nhanh xác định nhu cầu, chuyển hàng cho khách sau này.

2/ Quản lý công nợ khách hàng chính xác

Nếu như với hình thức ghi chép sổ sách truyền thống trước đó thì khi khách hàng cần thanh toán công nợ, quản lý cửa hàng sẽ phải mất nhiều thời gian rà soát thông tin.

Giờ đây, với các ứng dụng quản lý & hỗ trợ khách hàng, các shop có thể nhanh chóng tra cứu thông tin chỉ với vài lần click chuột. Thông tin hiển thị trên phần mềm quản lý kinh doanh và công nợ rất chính xác & không cần tra cứu nhiều lần.

3/ Lên ý tưởng hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn, phân loại khách hàng tiềm năng, lôi cuốn khách hàng mới, xác định nguồn khách hàng mang lại doanh thu khổng lồ nhất của doanh nghiệp nhằm đưa rõ ra các chính sách thích hợp từng đối tượng.

Các ứng dụng quản lý khách hàng hỗ trợ công ty Xây dựng ý tưởng chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng đúng thời điểm và đối tượng.

4/ Nhận diện khách hàng tiềm năng

Cựa vào các báo cáo hệ thống tích điểm của phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể đơn giản nhận diện khách hàng của mình là ai, giới tính, độ tuổi, khách hàng là khách quen hay khách vãng lai, giá trị đơn mua của từng khách hàng là khoảng bao nhiêu,…

Các dữ liệu này giúp doanh nghiệp xác định được đâu là khách hàng có khả năng mua hàng, đâu là khách hàng làm ra nguồn doanh thu cao nhất để xây dựng các chiến lược tiếp thị chuẩn xác thu hút thêm khách hàng mới cũng như có các chính sách thích hợp để biến khách hàng cũ thành khách hàng trung thành.

5/ Tăng doanh thu & lợi nhuận

Nhờ có các báo cáo, số liệu cụ thể mà doanh nghiệp xây dựng được kế hoạch chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng thích hợp và đúng lúc. từ đấy làm tăng nguồn khách hàng trung thành đồng thời gia tăng doanh thu kinh doanh.

Những phần mềm tích điểm thành viên tốt nhất hiện nay

1/ Hệ thống tích điểm Loyalty App – Giải pháp Loyalty Marketing hiệu quả

Có thể thấy rằng, giải pháp Loyalty Marketing đem tới cho doanh nghiệp rất nhiều lợi thế, tuy nhiên không dễ dàng gì ứng dụng giải pháp này cho công ty. Hiểu được điêu này, CNV Loyalty đã cho ra đời CNV Loyalty Platform – Nền tảng xây dựng Mobile App Chăm sóc khách hàng.

• Hệ thống tích điểm của CNV Loyalty dành cho các cửa hàng và tất cả doanh nghiệp trên toàn quốc. Ứng dụng dùng để thay cho các tấm thẻ, giấy, SDT, thẻ từ, mã QR… mà bạn đang giữ.
• Với lần đầu dùng, khách hàng chỉ cần đọc SĐT và tên để nhân viên nhập vào máy, tích điểm trên mỗi hóa đơn cho khách hàng.

• Tính năng quy đổi điểm thưởng rất linh động & chính xác.
• Cho phép thanh toán bằng điểm, tích điểm trên mỗi hóa đơn, cộng dồn và lưu giữ điểm của mỗi khách hàng.
• Tạo thông báo chăm sóc hay tặng điểm chức mừng sinh nhật tới các thành viên, khách hàng của mình một cách dễ dàng ngay trên điện thoại.
• Hệ thống tích điểm cho khách hàng còn có khả năng thống kê hiệu quả & chuẩn xác đến từng con số các chương trình ưu đãi, chiến dịch đã triển khai. Để từ đấy có kế hoạch bán hàng tốt hơn.

Điểm mạnh của hệ thống tích điểm cho khách hàng

Ngoài những điều ấy ra, phần mềm tích điểm này còn quản lý hiệu suất của nhân viên như: Xem một nhân viên nào đó tích được bao nhiêu điểm, giá trí hóa đơn thế nào, lịch sử giao dịch như thế nào,… toàn bộ đều được lưu lại trong hệ thống tích điểm Lipo của CNV Loyalty Platform.

2/ AZ CRM

AZ CRM là một phần mềm quản lý và tích điểm cho khách hàng của công ty AZSoft được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lý khách hàng. Các tính năng chính của phần mềm quản lý thông tin khách hàng AZ CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng.

• Phân chia dữ liệu cho nhân viên bán hàng.

• Quản lý hợp đồng khách hàng.

• Quản lý công nợ khách hàng.

• Gửi Mail tự động báo công nợ hoặc chúc mừng vào dịp sinh nhật khách hàng.

• Gửi SMS Marketing.

• Kết nối hệ thống tổng đài IP.

Nhìn chung, AZ CRM sẽ phù hợp với các công ty lớn, có nhiều nhân viên. Phần mềm CRM của AZSoft có khá nhiều các tính năng, hỗ trợ cả quản lý nhân sự, sản phẩm, quản lý kho, chính sách,… và không bị hạn chế người sử dụng, chi nhánh.

3/ Ứng dụng Abbycard

Ứng dụng quản lý thẻ thành viên Abbycard cũng là một cái tên thân thuộc với nhiều công ty, công ty. Với các tính năng quản lý khách hàng, quản lý thẻ khách hàng, quản lý các chương trình khuyến mãi, hệ thống tích điểm…

Phần mềm Abbycard đã và đang làm ưng ý nhiều doanh nghiệp. Ngoài hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục, tiệc cưới – sự kiện thì phần mềm này còn hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức tour, Tư vấn – Dịch vụ, phòng khám Nha khoa …

4/ Ứng dụng Monet

Nhắc tới ứng dụng quản lý thẻ thành viên thì không thể không nhắc tới phần mềm Monet. Ứng dụng Monet gồm các tính năng là quản lý, phân loại thông tin khách hàng, phát hành thẻ khách hàng thân thiết, ưu đãi khách hàng…

Điểm ưu việt của phần mềm này là có thể sử dụng cho doanh nghiệp đa ngành nên doanh nghiệp dùng phần mềm này dễ dàng làm ra nhóm khách hàng riêng & có hệ thống phân quyền giúp thông tin được an toàn & bảo mật.

5/ Salesforce

Khi đề cập việc khai triển ứng dụng chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng CRM, không thể chối bỏ nhiệm vụ lãnh đạo của Salesforce. Về căn bản, doanh nghiệp có tổng giá trị 37 tỷ $ này đã ý tưởng phát minh ra CRM nền tảng Web & đã thống trị thị trường trong một thời gian dài.

Theo Gartner, Salesforce chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường CRM, với doanh số ước đoán vào khoảng 2.5 tỷ USD trong năm 2012. Mọi khách hàng, từ những công ty nhỏ đến các tập đoàn lớn, dường như thích chức năng quản trị bán hàng, quản trị Marketing & quản trị dịch vụ mà hệ thống CRM nền tảng Web này cung cấp.

6/ Phần mềm SugarCRM

SugarCRM là hệ thống tích điểm cho khách hàng dành cho các công ty vừa & nhỏ với những ưu thế tốt như:

• Cho phép thay đổi giao diện, dữ liệu phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.
• Kết nối và đồng bộ dữ liệu với tương đối nhiều phần mềm khác.
• Số tiền bỏ ra để mua phần mềm rất phải chăng, có hỗ trợ phiên bản không mất tiền.
• Tích hợp với word, excel để xuất file báo cáo.

Tạm kết

Chúng tôi mong rằng bài Content này có thể giúp bạn tìm được tất cả thông tin về hệ thống tích điểm mà các công ty đang ước muốn. Nếu như có bất cứ câu hỏi gì liên quan hãy để bình luận phía dưới bài Post này, chúng tôi sẽ góp ý ngay lập tức.