Chiến lược lôi kéo khách hàng hiệu quả để thành công trong lúc lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp mình thì không phải ai cũng làm được. Qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm nhiều thông tin hơn đến các bạn đọc, cùng xem xét thêm nhé!
Chiến lược lôi kéo khách hàng hiệu quả
Làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng
Sự thoả mãn của người tiêu dùng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để quyến rũ và giữ chân người tiêu dùng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có khả năng sở hữu với cấp độ thoả mãn cao, bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần, một yếu tố còn đang không đủ trong sự thoả mãn thường thường vốn chỉ sản sinh ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà sản xuất.
Những người sử dụng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến nỗi lo cái giá. Sản phẩm họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đề cao, từ đó, các nàng bè, người thân của họ sẽ biết tới sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.
Xem thêm Lập chiến lược marketing cho quán cafe kinh doanh hiệu quả
Biến đổi giải pháp bán hàng phù hợp với khách hàng
Những người sale thành công biết rằng họ cần thay đổi sao cho các cách kinh doanh của mình trở nên thích hợp với người sử dụng, chứ không phải tìm cách thay đổi thị trường để phù hợp với những gì mình muốn đưa ra. Trên thị trường đồ ăn nhanh, hãng McDonald’s đã rất thành công với nguyên tắc này. Khi các sản phẩm của McDonald’s làm ra chứa nhiều chất béo khiến một vài người sử dụng phàn nàn về sự tăng cân của họ, thì ngay lập tức hãng đã tung ra một loạt các mặt hàng thực phẩm nhẹ ít dầu mỡ nhưng vẫn đủ hàm lượng dinh dưỡng và mùi vị thơm ngon.
Kết quả là không chỉ khách hàng hết than phiền, mà hãng còn thu hút được thêm một lượng khách hàng đông đảo là những người ăn kiêng đang mong muốn tìm những đồ ăn ít béo. Việc thực hiện tốt nguyên tắc này yêu cầu ở bạn sự năng động, nhạy bén khi nghiên cứu và kiểm soát thị hiếu cũng như những nhận xét, góp ý của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ của mình cho phù hợp.
Khơi gợi ước muốn của khách hàng
Một ví dụ cho bạn dễ hiểu về vấn đề này đấy là tổ chức tài chính ANZ, Australia, đã đề xuất hãng Ford, Mỹ, tổ chức giải xổ số tiết kiệm dự thưởng ba tháng mở một lần với giải thưởng nhất là một chiếc xe Ford Transit đời mới, giải nhất là chiếc Ford Escape, giải nhì là chiếc Ford Laser và cực kì nhiều các quà tặng phụ cùng với. Tất nhiên, để biến giấc mơ thành hiện thực bạn phải mở sổ tiết kiệm định kỳ từ 3 nghìn USD trở lên hoặc tài khoản tiết kiệm bằng ngoại tệ ở mức ít nhất là 500 USD tại ngân hàng ANZ.
Cách làm của ANZ đã khơi gợi mong muốn của người sử dụng – yếu tố cực kì quan trọng để bạn lôi kéo khách hàng đến với các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Ví dụ một nhà hàng tại Pháp chuyên bán hàng dịch vụ ăn uống như bao nhà hàng khác, tuy nhiên đặc trưng là nhà hàng này đã biết kết hợp những dịch vụ bổ sung như thiết kế khu vực dành cho những người nói tiếng Nga, Anh, Pháp, Trung Quốc… hay các góc nhỏ của giới nghệ sỹ và thậm chí làm phòng ăn theo kiểu diễn đàn dùng cho các người kinh doanh. Nhà hàng này lúc nào cũng đông thực khách ra vào nhộn nhịp. Ai cũng tìm thấy những chi tiết gì đấy cực kì thân thuộc trong khung cảnh, và họ đều ưu tiên chọn nhà hàng này mỗi khi phải đi ăn uống ở đâu đó.
Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng
Nhân viên sale chuyên nghiệp là người có khả năng gây thiện cảm với người sử dụng tối ưu và khách hàng cũng dễ chấp thuận những người mà họ có thiện cảm. Nắm bắt được tâm lý này, một số công ty đã không sale trong cửa hàng, cũng không truyền thông marketing trên báo chí hoặc truyền hình, mà cung cấp hàng theo mạng lưới người sử dụng. C
Chẳng hạn như hãng Taperuie, Mỹ, chuyên bán hàng các loại hộp nhựa để đựng thức ăn và bán mặt hàng của mình thông qua bộ máy các bà nội trợ được hãng thuê làm nhân viên. Mỗi cá thể như vậy đều đặn mời những người bạn đến nhà mình và giới thiệu với họ hộp đựng thức ăn được làm đẹp mắt, cái giá phải chăng, rất tiện dụng và dễ rửa, có khả năng để xếp gọn vào nhau có thể không chiếm mất nhiều chỗ.
Và thế là các nàng mua hàng. Giữ nhiệm vụ quyết định ở đây là tiêu chí tình cảm: ai cũng vậy, dễ nghe theo bạn mình hơn là nghe lời một người xa lạ. Taperuie đã cài đặt được một mạng lưới tiêu thụ phổ biến kiểu như vậy cả bên trong và ngoài nước Mỹ. 75% Sản phẩm của hãng được tiêu thụ bên ngoài nước Mỹ và theo ước tính thì cứ 2,7 giây lại diễn ra một phiên sale theo kiểu như vậy tại một nơi nào đấy trên thế giới.
Xem thêm Marketing Mix là gì ? 4 chiến lược Marketing Mix thông dụng
Sản sinh ra nhiều thời cơ lựa chọn cho khách hàng
Một doanh nghiệp sẽ có tương lai và cơ hội phát triển lâu dài chỉ khi nào công ty đấy thật sự xem mình là người xử lý khó khăn của người sử dụng, đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách.
Chiến lược lôi kéo khách hàng hiệu quả bạn cần phải đưa ra những chọn lựa khác nhau cho người tiêu dùng, họ sẽ cảm thấy cực kì thoải mái khi được lựa chọn theo đúng ý mình. Chọn lựa ở đây có thể là sự đa dạng trong mặt hàng dịch vụ hoặc sự đa dạng trong các cách giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng. Hướng nhân sự đến suy quan niệm rằng chủ đạo người tiêu dùng là người trả lương cho họ chứ không phải công ty.
Các nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận được chính là nhờ khách hàng, hay nói cách khác, đấy chính là tiền của người tiêu dùng. Hãng Pepsi xác định nhiệm vụ của các nhân viên sale là làm mọi cách để người tiêu dùng cảm thấy vừa ý nhất. Pepsi luôn có những phần thưởng cho nhân viên nào được người tiêu dùng ca ngợi, trái lại cũng cực kì khắt khe khi nhân sự bị người tiêu dùng chê.
Đối xử với khách hàng như tương lai của công ty bạn
Lời khuyên chung cho các chiến lược thu hút người tiêu dùng là nên biết đối xử với khách hàng như thể tương lai của doanh nghiệp bạn hoàn toàn nằm trong tay người sử dụng vậy. Nếu thực hiện được điều đó, thì bạn đang nắm giữ trong tay một trong những chìa khoá để sở hữu sự ưng ý của người tiêu dùng, chăm sóc khách hàng một cách chu đáo và giúp đỡ để họ đến với doanh nghiệp bạn ngày một nhiều hơn.
Quan trọng nhất là “Dạy” khách hàng của bạn
Không phải chỉ bởi vì người sử dụng đã mua mặt hàng từ bạn mà bạn dừng lại việc khuyến mại hay bổ sung những trao đổi làm cho khách hàng cảm thấy có lợi.
Khách hàng của bạn có quá là nhiều xác định sẵn có ngoài kia so sánh với trước đây, và nếu họ tìm thấy một đối thủ của bạn có cùng offer mà giá lại có vẻ hấp dẫn hơn thì nó giống như một tuyên bố rằng bạn vừa thua họ.
Xem thêm Bán hàng cá nhân là gì? Chiến lược bán hàng cá nhân mới nhất 2022
Tuy nhiên ích lợi của chiến lược là gì?
Chiến lược lôi kéo khách hàng hiệu quả xin chú ý bạn, không được nhầm lẫn việc quyến rũ người sử dụng với tạo người có khả năng mua hàng. Trong toàn cầu bán hàng, con người thường hình dung hành trình của người tiêu dùng dưới dạng một cái phễu, như hình dưới đây.
Là một phần trong hành trình của họ thông qua người tiêu dùng kênh chuyển đổi khách hàng:
- Nhận thức về brand của bạn và chú ý đến các sản phẩm của bạn
- Thêm các mặt hàng hoặc dịch vụ của bạn vào danh sách các lựa chọn thay vậy mà họ đang cân nhắc
- Quyết định trở thành người tiêu dùng trả tiền của công ty bạn
Tạo người có khả năng mua hàng chiếm phần trên cùng của phễu sale. Lôi kéo khách hàng tiềm năng là phần giữa. Và chuyển đổi người có khả năng mua hàng là tất cả các cách ở phía dưới. Tuy vậy, quyến rũ khách hàng là tất cả các bước từ đầu đến cuối bao gồm tất cả các giai đoạn này.
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn chiến lược lôi kéo khách hàng hiệu quả. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo: (crmviet.vn, fanpage.vn,…)
