Chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng chính là một bài toán khó mà mọi doanh nghiệp đều đang tìm kiếm lời giải. Vậy trong chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng cần có những yếu tố nào? Cùng tìm hiểu thêm nhiều thông tin qua bài viết dưới đây nhé!
Chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng
Khai thác lợi thế của mạng xã hội
Nếu ước mơ của một nhân viên bán hàng là kết nối theo những cách có giá trị và không mất quá nhiều công sức để có được khách hàng tiềm năng thì mạng xã hội chính là một lựa chọn tuyệt vời để bất kỳ ai cũng có thể khai thác.
Một vài đề xuất nhanh để có thể triển khai trên trang Facebook cá nhân:
- Hoàn thiện profile cá nhân với thông tin đầy đủ: tên thật, avatar rõ mặt, ảnh bìa, lịch sử công việc, học tập…để tạo sự uy tín.
- Đặt nick phụ liên quan tới sản phẩm bạn bán để gợi nhớ trong trường hợp khách hàng chỉ nhớ tên và sản phẩm bạn cung cấp nhưng không nhớ nick
- Cố gắng kết nối với càng nhiều người càng tốt. Càng có nhiều kết nối, phạm vi tiếp cận của bạn sẽ càng rộng. Tương tác với bạn bè hoặc những người có lượt follow cao cũng giúp quảng bá sản phẩm tốt hơn, tăng cơ hội có thêm khách hàng tiềm năng
- Thường xuyên update hình ảnh, thông tin sản phẩm, chia sẻ những bài viết chuyên sâu chẳng hạn: nếu bạn bán thời trang hè thì những tips phối đồ hoặc bảo quản đồ cho mùa hè sẽ giúp bạn tạo khác biệt. Đừng quên việc chia sẻ reviews từ khách hàng sau mua.
Nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới
Kết nối với khách hàng hiện tại, cảm ơn họ vì đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu, dịch vụ mà bạn đang cung cấp cũng như tế nhị đề nghị nếu có bạn bè quan tâm hay giới thiệu tới mình chính là cách để có thêm những khách hàng mới tiềm năng.
Mọi người đều đồng ý rằng nguồn khách được khách hàng cũ giới thiệu khá chất lượng và hiệu quả, nhưng vì một số lý do, cách này không phải dễ dàng để khai thác. Vì thế, hãy tham khảo một số bước dưới đây:
- Liên hệ và cảm ơn khách hàng đã lựa chọn thương hiệu của bạn và cũng kiểm tra lại xem khách hàng có thực sự hoàn toàn hài lòng với giao dịch lần này? Liệu bạn có thể hỗ trợ khách hàng ở điểm gì nữa không?
- Hỏi khách hàng xem liệu có bạn bè hay đơn vị nào khác mà họ nghĩ có thể sẽ quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của bạn hay không?
- Lưu lại tên, số điện thoại và email của người được chia sẻ cũng như điểm đặc biệt để khách hàng mới biết bạn do khách hàng cũ giới thiệu
- Tế nhị hỏi xem liệu có thể giúp bạn gửi một email giới thiệu nhanh được không? Nếu người đó thực sự tin tưởng và ấn tượng về dịch vụ, cách chăm sóc của bạn họ sẽ không ngần ngại giới thiệu bạn với bạn bè của mình
- Nếu có thể, hãy gửi tặng khách hàng một tấm thiệp viết tay hoặc vật phẩm nhỏ như áo phông, món đồ trang trí để cảm ơn họ đã giới thiệu. Chỉ một sự quan tâm nho nhỏ sẽ giúp bạn đi một chặng đường dài.
Khai thác các mối quan hệ cá nhân
Những mối quan hệ cá nhân đôi khi thường bị bỏ qua dù khá dễ dàng để khai thác khi bạn bắt đầu kinh doanh riêng. Và đôi khi, có một số người bạn đã gặp nhưng lại không nghĩ sẽ “tặng” cho bạn lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Trong thế giới kết nối ngày nay, bạn cùng lớp yoga, đồng nghiệp, đối tác, hàng xóm v.v – bản thân họ hoặc bạn bè, người quen của họ hiện cần tới sản phẩm, dịch vụ của bạn. Chìa khóa cho hình thức này rất đơn giản – nếu các bạn đang nói về chuyện kinh doanh, hãy dùng sự tự hào, am hiểu của một chuyên gia về sản phẩm để chia sẻ cho những người quen biết. Xác định nhóm khách hàng của mình – độ tuổi, thu nhập, khu vực sinh sống và gửi email – theo cách cá nhân hoá để gửi họ/ nhờ họ chuyển tiếp để kết nối.
Tất nhiên, sự pha trộn giữa yếu tố cá nhân và chuyên nghiệp như thế này sẽ đòi hỏi yêu cầu cao về tính hiệu quả, chính xác và sự tôn trọng các mối quan hệ nhưng nếu có thể khai thác, đây sẽ là một cách tuyệt vời để mở rộng hình ảnh cũng như danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.
Tham gia các sự kiện kết nối
Tham dự các sự kiện cộng đồng hay sự kiện chuyên ngành hoặc các khoá đào tạo sản phẩm hay phát triển kỹ năng lãnh đạo, v.v nên là một phần thói quen của bạn bởi đây là một cách tuyệt vời để phát triển mức độ ảnh hưởng cá nhân cũng như mối quan hệ của doanh nghiệp.
Dưới đây là bốn điều cơ bản cần lưu ý trước khi tham gia các sự kiện kết nối:
- Mục tiêu của các event chủ yếu giúp mọi người làm quen, gắn kết và tìm kiếm thêm cơ hội hợp tác. Đừng quá nặng nề hay buộc phải hoàn thành chỉ tiêu có thêm bao nhiêu khách hàng!
- Triết lý “luôn luôn giúp đỡ” sẽ giúp bạn tạo khác biệt lớn
- Mang theo danh thiếp để trao đổi với những người bạn mới quen
- Đề nghị kết nối trên Facebook, Viber hoặc những kênh tương tác bạn thường sử dụng khi bạn đứng cạnh ai đó. Có thể lịch sự hỏi – mình có thể kết nối trên Viber không? Nếu đồng ý, hãy đưa điện thoại cho họ tìm kiếm và gửi yêu cầu kết bạn.
Xem lại nguyên nhân các giao dịch cũ chưa hoàn thành
Khách hàng có thể đã xem bản demo sản phẩm hoặc liên hệ tới doanh nghiệp của bạn để tìm hiểu thông tin nhưng trước đó đã chia sẻ rằng tại thời điểm này họ chưa có nhu cầu mua.
Liên hệ lại những khách hàng tiềm năng này sau mỗi 2 tháng và hỏi xem các ưu tiên của họ đã thay đổi như thế nào, liệu họ có thay đổi gì về nhu cầu và có đang gặp khó khăn gì với vấn đề trước đó họ đã chia sẻ hay không?
Đầu tư các chiến dịch tiếp thị tới nhóm những khách hàng tiềm năng này bởi vì ít nhất họ đã có mức độ chuyển đổi cao hơn những khách hàng hoàn toàn mới. Bổ sung thông tin của họ vào các email marketing với nội dung phù hợp, gửi cho họ các bài blog có liên quan và giữ cho tương tác được cá nhân hóa.
Phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng
Tiếp cận khách hàng tiềm năng là phương pháp ngắn hạn và thường xuyên phải thực hiện marketing để có được khách ghé thăm cửa hàng/hỏi mua sản phẩm của bạn.Mặc dù đây là phương thức khá tốn kém nhưng doanh nghiệp nào cũng phải làm nếu muốn tồn tại. Khi bạn tiếp cận được khách hàng đồng nghĩa với việc bạn đang làm tăng khách hàng tiềm năng của mình lên.
Từ việc hiểu và xác định chân dung khách hàng mục tiêu bên trên, việc doanh nghiệp tìm kiếm cũng như thu hút khách hàng tiềm năng lại là một câu chuyện khác. Giai đoạn này đòi hỏi doanh nghiệp cần tận dụng triệt để các phương tiện hỗ trợ để công việc tìm khách hàng tiềm năng trở nên hiệu quả hơn.
Dưới đây là một số phương tiện giúp doanh nghiệp tìm kiếm được những “Thượng đế” của mình:
Công cụ quảng cáo trực tuyến
Công cụ quảng cáo trực tuyến dễ nhận biết nhất đó chính là website của doanh nghiệp hoặc có thể đặt các banner quảng cáo trên Google theo hình thức e-marketing.
Cách tìm kiếm này có ưu thế rất lớn trong thời buổi công nghệ số phát triển như hiện nay, nó cho phép người dùng tìm thấy thông điệp quảng cáo thông qua hoạt động search từ khóa tương đồng với các nội dung mà bạn xác lập.
Doanh nghiệp còn có thể chủ động đặt mức chi phí hàng tháng cho quảng cáo và theo dõi được hiệu quả từng đợt chiến dịch.
Để phương pháp này mang lại hiệu quả cao nhất thì doanh nghiệp cần có một website bán hàng chuyên nghiệp, ấn tượng và thu hút người dùng.
Báo chí
Báo chí là một trong những phương tiện lý tưởng để bạn quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình. Tuy nhiên, trong thời buổi công nghệ phát triển bạn không nên tập trung đầu tư quá nhiều vào hình thức này khi mới quảng cáo.
Hãy thử nghiệm với một vài mẫu quảng cáo nhỏ và đã được phân loại để xem hiệu quả thế nào rồi hãy tiếp tục đầu tư.
Các sự kiện xã hội
Hội chợ thương mại và các triển lãm là những địa điểm không tồi để bạn giới thiệu sản phẩm của mình giúp tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng.
Chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng bên cạnh đó, bạn hãy kết hợp với mạng lưới cá nhân để quảng bá sản phẩm rộng rãi hơn. Ví dụ bạn chia sẻ sản phẩm bạn đang kinh doanh đến bạn bè và người thân trong gia đình bạn để họ luôn đứng về phía bạn cũng như giới thiệu cho những người khác.
Xem thêm Hướng dẫn tạo kịch bản livestream bán hàng cực thu hút khách hàng
Học tập từ đối thủ
Trong kinh doanh, liệt kê các công ty đối thủ và học tập từ họ chính là một bước đi khôn ngoan. Không phải để bạn sao chép hay dùng chiêu trò đánh bại họ, mà để bạn nắm được họ đang làm gì, tìm kiếm những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cũng như của mình để hoàn thiện chiến dịch quảng bá sản phẩm của mình.
Tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là hình thức quảng bá sản phẩm vô cùng hiệu quả giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Việc này sẽ tăng tính nhận diện thương hiệu của công ty bạn.
Telesales
Chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng phổ biến mà rất nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay đó chính là telesales.
Để thực hiện cách này, doanh nghiệp cần chuẩn bị trước một danh sách khách hàng bao gồm các thông tin: tên, tuổi, địa chỉ, SĐT, nghề nghiệp, độ tuổi,… để các nhân viên sale chủ động gọi điện tư vấn và thuyết phục khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của mình.
3 Tư duy thu hút tăng khách hàng tiềm năng
Chiến thuật tăng lượng khách hàng tiềm năng 1: Sức mạnh của quà tặng
Quảng cáo là một trong những biện pháp hiệu quả nhất và nhanh nhất để tăng lượng khách hàng tiềm năng cho công ty. Một trong những bí quyết tăng sức hấp dẫn của quảng cáo và làm giảm chi phí có được khách hàng là tặng quà cho khách miễn phí, không ràng buộc gì.
– Trung tâm bồi dưỡng tặng đĩa DVD giáo dục và sách
– Nha khoa tặng cạo vôi răng miễn phí
– Công ty tổ chức hội thảo tổ chức hội thảo miễn phí
– Thay nhớt được miễn phí rửa xe
– Tặng vớ miễn phí dù không mua giày!
– Tặng bản vẽ tranh sơn dầu miễn phí dù khách hàng không đặt ốp lưng tại Ricador
Chiến thuật tăng lượng khách hàng tiềm năng 2: Quảng cáo truyền miệng
– Chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng nếu phần lớn khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, họ sẽ rất nhiệt tình và thích thú giới thiệu cho bạn bè của họ. Đặc biệt nếu bạn phát cho họ thẻ giới thiệu khách hàng khác, họ sẽ được tặng quà hay giảm giá cho lần mua hàng lần sau. Thế là đôi bên cùng có lợi.
– Đây chính là sức mạnh của việc tận dụng kênh quảng cáo truyền miệng để thu hút khách hàng tiềm năng. Điều tuyệt vời nhất của kênh quảng cáo này là, thông thường người ta tin tưởng vào sự giới thiệu của bạn bè hơn là những lời quảng cáo lẽ hay ho trên quảng cáo.
Xem thêm Kỹ năng telesale hiệu quả từ cơ bản cho đến “ĐỈNH CAO” hạ gục khách hàng
Chiến thuật tăng lượng khách hàng tiềm năng 3: Để khách hàng dùng thử 30 ngày!
Để khách hàng dùng thử: Cho khách hàng dùng thử sản phẩm 30 ngày, cam kết sau 30 ngày không thích hoàn trả toàn bộ số tiền. Cho khách hàng dùng thử sản phẩm trong 1 khoảng thời gian nhất định, nếu không hài lòng xin hoàn trả toàn bộ số tiền.
Khi khách hàng dùng sản phẩm sẽ rất thích và quen tay họ sẽ đồng ý mua luôn sản phẩm đó. Đừng bao giờ sợ tỷ lệ trả hàng lại. Vì số hàng trả lại cực kỳ nhỏ so với lợi nhuận khổng lồ mà bạn có được khi áp dụng kiểu kết thúc bán hàng này!
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn chiến thuật tăng khách hàng tiềm năng bạn cần biết. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo: (rodicrm.vn, atpsoftware.vn,…)
