Kế hoạch tiếp cận khách hàng là một trong những từ khóa được gg search nhiều nhất về chủ đề kế hoạch tiếp cận khách hàng. Trong bài viết này, livestream.vn sẽ viết bài viết hướng dẫn kế hoạch tiếp cận khách hàng mới nhất 2020.
Hướng dẫn kế hoạch tiếp cận khách hàng mới nhất 2020
Bí quyết tìm những khách hàng đầu tiên:
Bạn vừa mới ở trong giai đoạn đầu tiên của công việc mua bán nhưng không biết làm sao để tiếp cận được những KH tiềm năng và đắn đo liệu có nên đăng ads trên phương tiện truyền thông ? Hãy lắng nghe Sean Lyden, giám đốc điều hành của Prestige Positioning có trụ sở tại Atlanta vốn rất thành công trong việc “định vị” khách hàng share những trải nghiệm về vấn đề này.
Sean Lyden lý giải khi tìm mẹo “tăng trưởng” cho tình hình tài chính của mình trong thời kì dotcom ( thời đại các hãng tranh nhau mua bán trên mạng) vào cuối thập kỉ trước, những nhà đầu tư khi nghe ông trình bày ý tưởng mua bán vừa mới trả lời ông giống như thế này: “ nền móng kinh doanh của anh có vẻ vững mạnh cùng với những plan PR, chiến dịch marketing có vẻ rất khả quan. Nhưng hãy cho tôi biết : nơi nào mà anh sẽ có được 5 khách hàng đầu tiên, ai là những người thực sự sẽ trả tiền cho những món hàng của anh ? Bởi vì cho đến khi anh luôn luôn chưa có họ, tôi không thấy anh đang có một công việc mua bán ở đây”.
Những ngôn từ hùng mạnh, nhưng thực tế chưa chắc vừa mới có kết quả ! Chúng ta đã nói về việc viết một thông cáo báo chí, mang ra một đoạn quảng cáo và send đi những gói bưu phẩm. Hãy nghĩ đến nó trong điều kiện đủ nội lực đồng ý. ngoài ra, bạn sẽ có được những KH đầu tiên ntn với chi phí thấp mà lại có hiệu quả cao nhất? Những khách hàng đầu tiên của bạn rất có tính then chốt đối với thành đạt của bạn bởi họ
– Hợp pháp hoá sự phân phối của bạn, chứng minh rằng có một thị trường trên thực tiễn dành cho những sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
– cung cấp những thông tin phản hồi có trị giá để giúp thay đổi hoạt động kinh doanhcủa bạn.
– Cho bạn những chứng nhận về năng lực, thứ mà có thể là đòn bẩy cho những chiến dịch marketing sau này của bạn.
nơi nào mà bạn tìm những khách hàng đầu tiên? Hãy hỏi chính bạn câu hỏi này : Ai là người thêm vào nhất để mua hàng từ bạn hay gửi cho bạn những phúc đáp tốt? làm thế nào để bạn tiếp cận họ ? Bước trước tiên là xây dựng mục lục đầu tiên của những sự tiếp xúc “ấm áp”. Sau đây là 10 câu hỏi khuyến khích những nghĩ suy của bạn:
1. Ai là những người bạn thân của bạn và bạn của họ ?
2.Những mỗi quan hệ trong trường học của bạn ntn ?Hãy khắc phục vấn đề với những bạn học cùng lớp, giáo viên, những người anh em, những thành viên câu lạc bộ và có thể hơn nữa…
3.Những ai thuộc mối liên kết kinh doanh của bạn? Điều này gồm có những ông chủ trước kia của bạn cùng những nhân viên và KH.
4. Những ai thuộc các mối gắn kết cộng đồng? Bạn có phải alf member của một câu lạc bộ nào đó không? Hãy nghĩ về all những cơ quan đơn vị mà bạn có tên trong đó.
5.Ai thuôc về mói gắn kết của bạn trong những tổ chức thương mại mà bạn đang là thành viên?
6. Những ai có gia đình thuộc giới thương nhân mà bạn biết? bao gồm cả những người giống như là luật sư , dược sỹ, bác sỹ, nha sỹ, nhân viên bảo hiểm, thờ cắt tóc, công nhân cơ khí và thậm chí cả người trông trẻ hay vú nuôi.
7. Ai là những người láng giềng của bạn ở cho đến nay và cả trong qúa khứ ?
8. Ai là người mà bạn biết thông qua hoạt đọng thể thao, nhưng sở like như đi săn, câu cá, chạy và golf?
9. Ai là người bạn biết từ chính ngôi nhà của mình ? như người cho mượn tiền thế chấp, nhân sự nhà đất, những nhà xây dựng …
10. Ai thuôc những mối liên kết mà bạn có được từ vợ hoặc chồng
Bạn vừa mới biết được môt số người. cho đến nay bạn làm sao để để tiếp cận được danh sách này và tạo lập những khách hàng trước hết ? Sau đây là một vài ý kiến sinh lợi mà bạn bắt đầu:
– send thư một mình và bám sát với một cú ĐT sau 1 tuần đến 10 ngày. Trong lá thư này, thông báo công việc mua bán mới của bạn. gợi ý một sự tham khảo ý kiến hoặc một sự bán hạ giá đặc biệt, một vài thứ để tạo lập nên hứng thú và một sự bị click like với cái mà bạn vừa mới làm.
– sử dụng điện thoại. Gọi cho một vài người để tiếp cận. Tìm ra cái mà họ đang sử dụng và share việc kinh doanh với họ.
– thiết kế những buổi gặp gỡ trong bữa sáng, bữa trưa hoặc bên ly cà phê. Bạn đủ sức đề nghị cho quan niệm xem qua về hàng hóa hay dịch vụ của mình một mẹo thẳng thắn nhất. Những buổi gặp gỡ này cũng giúp bạn mkt tốt hơn cho hàng hóa của mình.
làm sao đẻ tiếp xúc được với khách hàng:
Con đường đến với sự phát triển trong mua bán vô cùng gian khổ. Sự lẫn lộn giữa cơ hội và rủi ro trong phân khúc thỉnh thoảng làm lu mờ tầm Nhìn của người lãnh đạo, làm mất đi sự định dạng đúng đắn cho doanh nghiệp. Vậy làm sao để để các nhà lãnh đạo và các đơn vị Quan sát rõ hơn trong hoàn cảnh kinh doanh đầy sương mù này? làm sao để có được một nền tảng vững chắc giữa những cơn bão thông tin? Câu trả lời rất đơn giản: thấu hiểu được khách hàng của bản thân.
tìm hiểu thông tin về KH.
Hãy biết rằng nhu cầu của KH ngày càng refresh nhanh chóng nên những cuộc thăm dò để tìm hiểu về KH phải được diễn ra một phương pháp thường xuyên và đều đặn. Trong những năm vừa qua, đầy đủ các loại sản phẩm được ra đời điều dựa trên 2 nghiên cứu về “hành vi tiêu dùng của khách hàng” và “sự phân loại khách hàng”. Cả 2 nghiên cứu trên cho thấy rằng, bên cạnh những nhu cầu tất nhiên mà KH nhận được từ món hàng, khách hàng còn chờ mong nhà cung cấp cung cấp thêm những nhu cầu phụ mà khách hàng không ngờ đến. gợi ý khi bạn đi một chiếc quần, chắc chắn là nhà sản xuất phải mang đến cho bạn một chiếc quần hợp với phong cách, tuổi tác, nghề nghiệp của bạn, không những thế họ còn cugn cấp các nhu cầu phụ như khi đi mua sắm bạn có được một chỗ để xe tốt, được sự phục vụ ân cần của nhân sự, các dịch vụ hâu mãi tốt.
khách hàng luôn có đủ năng lực để cảm nhận những trị giá mà công ty đem lại cho họ, do vậy họ đơn giản chọn cho mình một món hàng thích hợp. công ty cũng hiểu được họ phải phân phối được cả nhu cầu đích thực và những nhu cầu phụ của KH. tuy vậy các bộ phận sale và quảng cáo cảm thấy khó khăn khi đối mặt với những vấn đề này, để vượt qua nó, hãy định hình cho mình bí quyết khắc phục chủ đề với khách hàng thông qua việc thu thập thông tin về KH, từ đó mới tạo ra được một plan phù hợp cho món hàng.
dùng các thông tin về khách hàng một cách kết quả nhất.
Sau khi thấu hiểu được thông tin về khách hàng, điều cần thiết là sử dụng cho các thông tin này trở nên thực tế. Ta có thể sử dụng thông tin thu thập được từ khách hàng vào việc ứng dụng 3 kế hoạch dưới đây.
1. Tạo được sản phẩm đúng với yêu cầu của KH.
Chúng ta phải tạo được mối gắn kết giữa KH và kế hoạch bán hàng của mình. Tùy theo loại sản phẩm mà sẽ có phương mẹo kinh doanh phù hợp, phải tạo ra được sự không giống biệt đối với đối thủ cạnh tranh của mình.
gợi ý so với mặt hàng jean, phần lớn là các loại hàng hóa bình dân, rất tiện dụng và giá tốt. bên cạnh đó, cũng có những trường hợp các công ty thông qua vấn đề cập nhật mẫu mã, kiểu dáng, chất lượng để cho ra sản phẩm cao cấp hơn chút ít, chẳng hạn như Diesel – chuyên cung cấp các thể loại hàng hóa “cool jeans”. Ngoài việc là một chiếc quần jean thông thường, Diesel còn đem đến sự thể hiện tính cách cho KH thông qua việc sử dụng “cool jeans”.
2. giải quyết tình huống khó xử “ tiếp cận và giới thiệu hàng hóa cho khách hàng”.
Trong mua bán, mỗi một sản phẩm sẽ có một bí quyết tiếp cận và hình thức mô tả hàng hóa không giống nhau, điều này có nghĩa là ở một thời điểm nào đó, quyết định của KH sẽ refresh nếu đặc điểm, thuộc tính của món hàng cải thiện. tuy nhiên, khi đó không nhất thiết phải refresh “phương pháp tiếp cận và hình thức mô tả sản phẩm cho khách hàng”, chúng ta có thể sử dụng một trong 2 phương pháp sau: thứ nhất (a) duy trì các mẹo tiếp cận KH và refresh thể loại mô tả hàng hóa, thứ hai (b) refresh cách thức tiếp cận khách hàng song song duy trì các thể loại giới thiệu hàng hóa.
Trong thực tế chẳng hề doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt tình huống này. Levi’s là một sự thất bại điển ảnh, họ đang k thành đạt trong việc thực hiện việc “tiếp cận và mô tả sản phẩm cho khách hàng”, dù rằng đây là một công ty lâu đời hoạt động trong ngành nghề về jean. Trong khi đó Diesel lại thành đạt với plan của mình, họ tiến hành cập nhật hàng hóa thường xuyên, giới thiệu mẫu mã mới, thanh lý các mẫu mã cũ, phát triển nền móng phân phối rộng khắp, quan tâm đến khách hàng nhiều hơn.
3. Nhận biết thời cơ và rủi ro
Có rất nhiều nguy cơ cho các công ty khi phải phân loại được hàng hóa nào thêm vào với KH nào (khách hàng mục đích của món hàng đó), với mỗi trường hợp giống như vậy sẽ có các hướng khắc phục cụ thể. Sự fail trong việc định hướng được sản phẩm của mình sẽ giúp cho hàng hóa đó thất bại ngay kể từ chưa mang vào phân khúc.
Trong khi nếu vừa mới dựng lại được cụ thể group khách hàng của mình, đây sẽ là cơ hội cho người sale mở rộng quy mô bán hàng, tạo bước nền cho các plan kế tiếp. “Cool jeans” là một kéo chứng cụ thể cho vấn đề này, thực tiễn “cool jeans” chỉ là một hàng hóa bổ sung cho sản phẩm khác, nhưng nhờ Diesel đang định hình cho mình đúng khách hàng mục tiêu nên “cool jeans” vừa mới trở thành một món hàng nổi tiếng. phát triển dựa trên ý tưởng đó, trên đối tượng đang xuất hiện thêm sản phẩm mới đó là “cool shoes”. Diesel hy vọng rằng không chỉ thu được lợi nhuận từ mặt hàng jean mà còn dần thâm nhập vào thị trường giày dép.
Sự thống nhất của tổ chức
Trong doanh nghiệp không chỉ có bộ phận tiếp thị và sale quan tâm nghiên cứu đến hành vi KH của mình. vấn đề này sẽ có kết quả tốt hơn nếu all các thành viên trong doanh nghiệp hiểu được trị giá của chủ đề và cùng nhau thực hiện nó.
Truyền đạt cho một tổ chức rằng họ phải chăm sóc khách hàng ra sao, coaching cho nhân sự làm việc vì lợi ích khách hàng như thế nào, đó chỉ là những yêu cầu cơ bản trong hoạt động nghiên cứu KH, cao hơn nữa là công ty phải tạo ra được một hệ thống thảo luận thông tin giữa khách hàng và mình.
Tại đó doanh nghiệp có thể đơn giản truyền đạt những thông điệp của mình đến với KH, còn khách hàng sẽ thoải mái trong việc thể hiện các quan niệm của mình. song song phải có một bộ phận ghi nhận lại tất cả những thông tin thu thập được từ khách hàng, từ những thông tin thu thập được bộ phận này sẽ tiến hành đánh giá và lưu chuyển các thông tin này đến các bộ phận khác khi họ cần thiết.
tổng kết tạo lập và điều hành hướng đi thành đạt cho một công ty trong niên đại xáo động, thay đổi mau giống như bây giờ, bạn chỉ đủ sức đạt được thành đạt khi bạn thật sự thấu hiểu KH của mình.
6 lời khuyên khi kiếm tìm khách hàng mới:
Có những nhân viên bán hàng luôn đạt được doanh số cao, vì vậy có mức doanh thu rất ấn tượng, tuy nhiên cũng có những nhân sự lại đạt doanh số thấp hơn rất nhiều dù được training cùng một chương trình, bán cùng một hàng hóa, trong cùng một khoảng thời gian. Để thành đạt, cái khó của mỗi nhân viên sale là phải mở rộng online lưới KH của mình, k ngừng kiếm tìm KH mới. Vậy phải làm sao để đạt được mục đích trên? 6 khuyến cáo dưới đây về kiếm tìm khách hàng mới sẽ làm nhân viên có thêm trải nghiệm và kĩ thuật nhằm đạt mục đích trên.
1. k quên đề nghị khách hàng trở thành người giới thiệu hàng hóa
đề nghị khách hàng làm người tiến cử sản phẩm của bạn tới friends, người thân của họ chẳng hề là công việc quá khó khăn, ngoài ra cần biết lựa chọn đúng thời điểm. Thời điểm hiệu quả để thực hiện công việc này là khi bạn vừa kết thúc một giao dịch với khách hàng, mang lại một dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng, và làm ưng ý KH. Chỉ khi mua hàng xong, khách hàng mới có thời gian cũng giống như tâm trạng để lắng nghe đề nghị của bạn, và đừng quên luôn thể hiện sự thân thiện, cởi mở so với khách hàng dù họ tỏ ra không mấy quan tâm.
2. Nâng cao văn hóa về hàng hóa cho KH
KH sẽ k sẵn sàng tiến cử sản phẩm của bạn nếu giống như họ chưa thực sự am hiểu về món hàng, chưa có quá đủ lòng tin và cần thiết hơn là nếu họ k nhận được quyền lợi cụ thể nào. Chính vì vậy, bạn hãy giành thời gian để nói chuyện với khách hàng quen của bạn, tư vấn cho họ về hướng dẫn tiếp cận và nói chuyện với những phân khúc tiềm năng. Qua thời gian huấn luyện, khách hàng sẽ cảm thấy tự tin và không khó khăn hơn khi mô tả hàng hóa của bạn tới người thân, friends, k chỉ vậy, còn cảm thấy k nản lòng khi bị từ chối mua hàng. quan trọng hơn, bạn đừng quên cám ơn những khách hàng trung thành, những khách hàng vừa mới nhiệt tình làm người giới thiệu cho hàng hóa, dịch vụ của bạn và gửi tặng họ những món quà ý nghĩa.
3. Tận dụng thời cơ
thời cơ sale tới khách hàng tiềm năng cần được tiến hành một cách nhanh chóng, vì thế, một đại diện sale giỏi phải luôn biết duy trì mối gắn kết với mạng lưới những khách hàng làm người mô tả cho hàng hóa của bạn, tiếp tục thông tin để họ nắm bắt cơ hội giới thiệu và bán sản phẩm tới KH mục tiêu.
4. Giành thời gian cho các cuộc ĐT
Biết hướng dẫn lựa chọn thời điểm để gọi điện cho khách hàng mục đích cũng là một nghệ thuật và là một kĩ thuật một nhân viên bán hàng nên có. hơn nữa, chẳng hề lúc nào nhân viên cũng cố gắng bán được hàng bằng mọi giá, mà cần phải nhớ rằng mục tiêu của các cuộc ĐT tới khách hàng là thu thập thông tin về KH, khơi gợi nhu cầu mua hàng và sắp xếp lịch hẹn với khách hàng nếu đủ nội lực. nhân viên sale cũng nên có mẹo xử lý thông minh khi tiếp xúc qua điện thoại, chẳng hạn giống như khi được mang ra một câu hỏi thú vị, hay khi khách hàng thể hiện sự tò mò về sản phẩm, hãy lên một buổi hẹn với họ thay vì nhanh chóng đưa ra câu trả lời, như vậy bạn sẽ có thêm thời cơ nghiên cứu, thuyết phục khách hàng. Một yêu cầu không thể thiếu nữa là nhân viên sale cần thể hiện sự chuyên nghiệp dù chỉ là tiếp xúc qua ĐT, trình bày một phương pháp thuyết phục nhằm tạo hứng thú cho người nghe.
5. Biết phân tích khách hàng tiềm năng
Đây là kĩ thuật đòi hỏi sự nghiêm túc bởi phân tích và phân loại khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí về sở thích, thói quen, cấp độ tài chính,… sẽ khiến nhân viên sale tiết kiệm thời gian trong việc gặp gỡ và chinh phục khách hàng.
6. fail là mẹ thành đạt
sale là công việc đòi hỏi tính kiên trì, bị từ chối mua hàng là hiện tượng thường gặp và qua đây, nhân sự cần rút trải nghiệm và sử dụng quan niệm phản hồi của KH nhằm thay đổi kỹ năng bán hàng, có thêm tự tin đề chinh phục khách hàng mới.
Với hầu hết các nhân sự sale, kiếm tìm thêm KH mới là công việc hết sức chông gai, đây là công việc đòi hỏi tiếp tục và tích cực liên hệ, nếu giành thời gian chăm lo cho các mối gắn kết, cùng lúc, tận dụng tốt những khuyến cáo trên, tất nhiên, nhân sự bán hàng sẽ có được online lưới khách hàng rộng khắp, và khẩn trương tăng trưởng doanh số.
làm sao biến KH của đối thủ thành khách hàng của mình:
“Không có khách hàng trung thành tuyệt đối, cũng như chẳng có động cơ nào vĩnh cửu, chẳng có tình yêu nào là mãi mãi – một chuyên gia tư vấn đã nói giống như thế – Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cũng đủ nội lực trở thành KH tiềm năng của tôi”
Có ba mẹo “bắt” KH của đối thủ. cách thứ nhất – cách xấc xược nhất: thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. cách thứ hai – tiếp xúc trực tiếp với KH và ve vãn, dẫn họ vào cuộc “ngoại tình”. cách thức cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân sự của đối thủ để từ đó “câu” luôn khách hàng mà người nhân sự này kéo về.
“Bắt” khách hàng của đối thủ ngay tại trận
Nói chung ai cũng biết rằng khách hàng là tài sản quý giá của bất cứ công ty nào mà không phụ thuộc vào việc công ty sẽ bán cho anh ta máy bay hay thức ăn cho chó. Nhưng chẳng hề lúc nào gốc KH này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các công ty phải luôn tìm phương pháp chinh phục KH mới, đặc biệt là nguồn KH từ tay đối thủ. Họ tung ra những chiêu hấp dẫn nhất: giá tốt, dịch vụ tốt, địa điểm thuận tiện, quà tặng…Điều này được nhiều doanh nghiệp vận dụng để htu hút KH mới, bên cạnh đó, nó cũng đủ sức gây tác động k tốt đến thanh danh và uy tín của doanh nghiệp.
gợi ý, một ngày đẹp trời, tại các chi nhánh của bank nọ bỗng xuất hiện nhiều “kẻ lạ mặt” tay cầm tờ rơi, miệng tươi cười rổn ràng chào hỏi khách hàng. Té ra đây là nhhững “chiến binh” của ngân hàng không giống đã muốn “bắt tù binh” ngay trên trận địa của “quân thù”.
Các chuyên gia cho rằng, trò này tương đối đa dạng và thường được các nhà bán hàng bán lẻ ứng dụng. ví dụ, cạnh khu siêu thị nọ, KH đủ nội lực nhìn thấy cả một bảng quảng cáo lớn đùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng ads vừa mới muốn “đánh” vào tiềm thức của KH đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượng với mục đích làm sao để lôi kéo KH đến với siêu thị của mình, càng nhiều càng tốt.
Ở Mỹ. xoay quang các casino luôn đầy rẫy các bảng ads nhấp nháy nhiều màu sắc của các casino khác. không khó khăn là bởi khi thua cuộc và thất thểu bước ra khỏi của sòng bạc “đen đủi” này, các con bạc có thể nhìn thấy tên tuổi của sòng bạc không giống ngay trước mắt. “Thử chơi bên kia xem, biết đâu vận mình ở đó lại đỏ cũng nên”. Vậy là mục tiêu đã hoàn thành, muốn của kẻ đi “chinh phục” đang trở thành hiện thực.
Ve vãn và rủ rê KH vào cuộc “ngoại tình”
xúc tiếp trực tiếp với KH đối thủ là một chiêu khá phổ biến: qua ĐT, qua bưu điện hoặc qua buổi gặp gỡ nào đó. Một công ty bảo hiểm nọ đã mất KH khi đối thủ của họ ra chiêu tấn công. Đó là khi đối thủ này biết được thời hạn hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm hiện hành giữa KH với doanh nghiệp bảo hiểm nọ sắp hết hạn, và thế là một camp “tấn công” được sẵn sàng lỹ lưỡng. Những món quà nho nhỏ nhân ngày lễ, những bữa ăn trưa có chủ ý theo kiểu “mưa dầm thấm đá” đã có chức năng.
Trong lĩnh vực phân phối dịch vụ viễn thông, các công ty cũng bày lắm mưu nhiều kế. Viettel với plan ưu đãi rầm rộ đang kiếm được vô số KH vốn có ý định “chung thân” với Vinaphone hay Mobiphone. vừa mới có thời, Viettel xuất hiện thường xuyên trên mặt báo với tỉ lệ KH gia tăng đến chóng mặt. bên cạnh đó, song song với nguồn phát triển doanh thu và KH là những lời than vãn của thượng đế: sóng yếu, dịch vụ chưa tương xứng…
Cũng có trường hợp khá thú vị khi một hãng ads Thụy Sĩ đang “săn” thành công KH lớn – đại gia McDonald’s – bằng sự sáng tạo của mình. Các chuyên gia ads của hãng đang có được sdt và số fax của một vị lãnh đạo McDonald’s. Họ quyết định dựng một tấm bảng ads ngày trên lộ trình từ nhà đến doanh nghiệp của “đối tượng” với content “ tại sao bạn lại cần cộng tác với chúng tôi?” Đến cơ quan, vị top manager này nhìn thấy câu trả lời cho câu hỏi nọ ngay trên máy fax của mình, mà mỗi một câu trả lời lại kèm theo những lý lẽ hết sức thuyết phục. McDonald;s đã trở thành KH của hãng ads nọ bằng phương pháp như vậy.
“Bắt” khách hàng thông qua việc “săn” nhân viên công ty đối thủ
Đây là chủ đề bị lên án mạnh mẽ nhất song lại được nhiều công ty vận dụng nhất và nó làm ta nhớ đến câu chuyện “gián điệp” trong ngành nghề sản xuất. Một ngày kia, trong đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp nọ có một nàng “gián điệp” xinh đẹp của đối thủ được cài vào. Sau hai tháng, cô gái vừa mới nắm hết thông tin về các nhân viên kinh doanh của hãng: lương bổng thế nào, ai chịu trách nhiệm về mảng KH nào, và điều cơ bản là – ai trong số họ là kẻ bất mãn và đang muốn biến động công việc.
Cô gái đơn giản lắm để tìm ra “đối tượng săn lùng” chính của mình: anh chàng nhân viên 32 tuổi với thâm niên 8 năm làm việc và một cơ sở dữ liệu khách hàng “hoành tráng” chính là kẻ đã mong muốn giũ áo ra đi. Thế là màn tấn công dội bom được cô gái tung ra: những cuộc hẹn hò nói chuyện, sự cảm thông vì nhân viên tài năng giống như anh ta k nhận được sự đối đãi tử tế của doanh nghiệp, những bữa ăn trưa nhẹ nhõm rủ rỉ. “À, em biết, bên công ty X đã cần một người đúng như anh. Lương cao, đảm bảo cực kỳ hấp dẫn cho anh, chế độ thưởng cũng hấp dẫn không kém, không những thế còn có nhiều cái hay lắm đấy mà chỗ người quen, em mới nói cho anh biết. Anh cứ thử gặp họ nhé. Ông sếp bên đó là bạn của anh trai em. Em sắp lịch cho anh nhớ, cũng như bữa ăn trưa của anh em mình thôi, nhẹ nhõm thôi, anh cứ thử gặp họ rồi khắc biết”. Thế là xong. Tuần sau, anh chàng nọ đã có mặt ở doanh nghiệp mới với chức phận và mức lương cuốn hút hơn. Chỉ có một điều có thể anh ta k biết: cái giá của anh ta đủ sức còn cao hơn nhiều nếu như tính đến chuyện 70% doanh thu của doanh nghiệp cũ đến từ phần lớn các KH mà anh ta cai quản. công ty mới không những có thêm một nhân viên kinh gnhiệm mà còn “nẫng tay trên” một gốc khách hàng mà họ nằm mơ cũng chưa chắc đã kiếm ra bằng cách nhanh nhất.
Tháng 10 năm ngoái, Citibank đã đâm đơn kiện các cựu nhân viên của mình tại chi nhánh Singapore. Các nhân viên này chịu trách nhiệm chăm sóc các KH VIP giàu có (private banking), và khi chuyển sang đầu quân cho UBS, họ đang mang theo các thượng đế giàu có của mình. không hiểu là UBS có phải là kẻ đầu têu trò này hay k nhưng Citibank luôn luôn quyết định đâm đơn ra tòa để kiện 3 cựu nhân sự của mình. Họ khẳng định rằng, với việc ra đi của ba nhân viên này, họ đã mất 20 khách hàng VIP với mức thiệt hại tính ra tiền là 50 triệu đô la Singapore (32 triệu đô la Mỹ). Theo quan điểm các chuyên gia thì việc Citibank kiện nhân viên ra tòa cũng nhằm mục tiêu giới hạn những rủi ro có thể xảy ra khi nhân sự chạy sang làm việc cho đối thủ đồng thời răn đe các nhân viên có “âm mưu” cộng tác với đối thủ (nên nhớ là mức thưởng mà UBS đề xuất cho những kẻ “đào ngũ” từ Citibank cao hơn 60% đối với mức của Citibank đài thọ).
tất cả những điều này chúng tỏ rằng việc các doanh nghiệp vận dụng chế độ discount, săn lùng KH, thực hiện trận chiến quảng cáo hay trận chiến tranh giành gốc nhân công sẽ có thể tỏ ra hiệu lực, không những thế, những mẹo đó đủ sức fail nếu giống như đối thủ có brand mạnh trên thương trường. do vậy, bài học thương hiệu luôn luôn là mãi mãi mới.
Nguồn: https://sites.google.com/
