Top những kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng mà bạn nên có

Khi gặp những khó khăn thì các kỹ năng sẽ giúp bạn rất nhiều. Việc trang bị những kỹ năng cho bản thân không chỉ giải quyết các vấn đề bạn gặp mà còn giúp bạn tự tin hơn rất nhiều. Nhưng có được những kỹ năng đó cần một quá trình không đơn giản. Vì vậy để giúp bạn dễ dàng hơn thì hôm nay livestream sẽ tổng hợp những kỹ năng chăm sóc khách hàng nhé.

Hỗ trợ khách hàng là làm gì?

Trước hết phải hiểu hỗ trợ khách hàng là gì? Hỗ trợ khách hàng (Customer Care) hay dịch vụ khách hàng là toàn bộ những gì cần thiết mà công ty phải làm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hoặc vượt mong đợi đấy. Tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và giữ được người mua hàng mà mình đang có.

Chăm sóc khách hàng là bộ phận nhấn mạnh trong lý thuyết truyền thông, là yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Vì lẽ đó, CSKH chính là vũ khí cạnh canh của tổ chức. Ngày nay trong cộng đồng người sử dụng, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về hàng hóa mà còn cạnh tranh về dịch vụ. Đặc biệt trong số đó chính là hỗ trợ khách hàng đạt kết quả tốt.

XEM THÊM Bí quyết kinh doanh đồ bơi online hiệu quả

Top những kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng mà bạn cần có

Linh hoạt trong phục vụ khách hàng

Trên thực tế, một nhân viên hỗ trợ khách hàng không ngày nào là không phải giải quyết những vấn để khó xử, những tình huống đột ngột xảy ra như vậy buộc nhân viên phải linh động điều hướng người mua hàng hạn chế ít ra hiện trạng làm mất lòng khách hàng.

Bởi chỉ khi bạn hiểu tâm lý người mua hàng, biết khách hàng cần và có mong muốn gì khi đó bạn mới biết mình nên tư vấn và cung cấp thông tin gì cho người mua hàng, dịch vụ. Phần đông người nghĩ chỉ phải hiểu bản mô tả hoạt động của nhân viên khách hàng là đã có khả năng biết mình cần phải làm gì. Mặc dù vậy, không phải như vậy, ngoài những kiến thức chuyên môn ra bạn cần phải có những skill cơ bản; có như vậy bạn mới có khả năng phát triền mượt hơn trong ngành này.

Để đảm bảo sơ yếu lý lịch chuyên nghiệp của bạn sẽ hỗ trợ các kết quả trước mắt của chúng ta, hãy dùng mô tả hoạt động đại diện dịch vụ người mua hàng này để Thông báo những gì bạn nên nêu trong hồ sơ của chúng ta. Bằng cách xem xét các VD mô tả hoạt động, bạn có thể có thể nắm rõ ràng các kỹ năng mềm và skill năng chuyên môn, nội dung công ty và kinh nghiệm làm việc quan trọng nhất đối với nhà phỏng vấn trong lĩnh vực kết quả trước mắt của bạn.

Đồng cảm tâm lý người mua hàng

Nắm được tâm lý người mua hàng là điều rất khó. Mặc dù vậy, nó lại giúp bạn giúp bạn nói ra các xử lý, xử lý hợp nhất cho những tình huống đặt ra trong hoạt động. Đồng cảm người mua hàng cũng chính là cách để bạn thuyết phục và làm ưng ý khách hàng, đáp ứng đúng lúc những ước muốn của họ. Làm sao để thấu hiểu tâm lý khách hàng? Trước hết là sự nhanh nhạy và tinh ý. Bên cạnh đấy bạn phải biết quan sát và lắng nghe người mua hàng của mình.

Đo đạt và đánh giá tình hình

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, có rất nhiều sự việc phức tạp và đột ngột buộc chúng ta phải có khả năng phân tích và đánh giá tình huống. Đấy có khả năng là một lỗi sai khi cung cấp dịch vụ cho người mua hàng, dịch vụ hoặc khi họ không ưng ý với sự phục vụ của chúng ta cho dù bạn nghĩ mình làm tốt.

Đừng chủ quan nghĩ rằng bạn sẽ chưa bao giờ mắc sai lầm bởi mọi việc dù được tính toán kỹ lưỡng đến đâu đi chăng nữa thì cũng có thể khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi gặp phải vấn đề khó. Khi việc này xảy ra, bạn sẽ phải đánh giá tình hình từ nhiều phương diện khác nhau để giúp cho bạn thấy được điểm mấu chốt của nỗi lo, từ đấy có những giải pháp đúng cách.

Kỹ năng quản trị thời gian

Nếu bạn là người có kết quả trước mắt, biết sắp xếp công việc một cách khoa học thì bạn sẽ cảm thấy quỹ thời gian như được nới rộng hơn, có nhiều thì giờ để chắc chắn tất cả khách hàng của bạn đều được phục vụ. Nó là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ công việc nào, đặc biệt trong ngành dịch vụ hỗ trợ khách hàng bởi người mua hàng bao giờ cũng muốn đòi hỏi của mình được giải quyết rất nhanh. Đối với nghề hỗ trợ khách hàng việc quản trị thời gian là một trong những kỹ năng bạn cần phải có.

Bạn không thể dành quá nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất khách hàng khác cũng đang cần bạn phục vụ, Vì điều đó hãy biết điều phối thời gian đúng cách để chắc chắn tất cả khách hàng của chúng ta đều được phục vụ, đừng để họ đến tìm bạn, chờ đợi bạn xong ra về trong thất vọng, lúc đó họ sẽ không muốn quay lại tìm bạn thêm lần nào nữa. Mỗi ngày bạn chỉ có 24 tiếng và điều cốt yếu là bạn biết sử dụng khoảng thời gian đấy như thế nào sao cho thật khoa học. Một chuyên viên hỗ trợ khách hàng sáng tạo là người biết sử dụng thời gian của mình hợp lý và đạt kết quả cao nhất.

Kỹ năng giải quyết tình huống

Làm chăm sóc khách hàng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với rất nhiều tình huống có thể tạo ra, yêu cầu bạn phải giải quyết hợp lý. Với các tình huống khó giải quyết, thay vì vòng vo hay từ chối thẳng thừng làm mất lòng, bạn hãy đưa ra những tìm kiếm có lợi cho họ tuy nhiên vẫn phải đảm bảo lợi ích cho bạn.

Việc xử lý tình huống phụ thuộc rất nhiều vào độ nhạy bén và linh động của nhân viên hỗ trợ khách hàng. Rất khó để làm tốt tất cả các kỹ năng trên. Vì điều đó bạn phải cần thực hành và học hỏi không ngừng. Ngoài những điều ấy ra, biến thành nhân sự hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, bạn nên học hỏi thêm một vài người kỹ năng mềm khác như tin học văn phòng, teamwork…

Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về kỹ năng chăm sóc khách hàng ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.

XEM THÊM Bí quyết kinh doanh đồ bơi online hiệu quả

Lộc Nguyên – Tổng hợp

(Tham khảo: salekit, jobsgo, …)