7 bước xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả [Thị trường 2021]

Nếu muốn tăng tệp khách hàng và mở rộng đối tượng khách hàng thì doanh nghiệp cần cân nhắc tới sự chú trọng đầu từ vào Loyalty. Loyalty Marketing sẽ giúp công ty vừa giữ chân được khách hàng cũ, vừa thu hút thêm khách hàng mới mà không cần phải tốn quá là nhiều tiền.

Với sự nhanh chóng và tiện lợi của phương pháp này, khách hàng chắc chắn sẽ ưng ý. Họ sẽ đến. Thậm chí không những đến mà còn ở lại & giới thiệu thêm nhiều người khác. Chính vì vậy nên bài viết này mình sẽ hướng dẫn cho các bạn các bước để xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả!

Loyalty Marketing là gì?

Loyalty Marketing được hiểu là chiến dịch xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Vì suy cho cùng, mục đích mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng hướng mục tiêu đến là tìm kiếm và giữ chân lượng khách hàng ổn định. Khách hàng là nguồn sống của công ty, giữ cho mình lượng khách hàng đông đảo, yêu quý & trung thành là nền tảng chính giúp doanh nghiệp phát triển.

Bên cạnh việc thúc đẩy quảng cáo, kích thích bán hàng để tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp cùng cần tập trung vào những chương trình tri ân, khuyến mãi nhằm giữ chân khách hàng hay tạo ra những khách hàng trung thành.

Tại sao nên xây dựng Chương trình khách hàng thân thiết?

Bước đầu để xây dựng thương hiệu, sự hài lòng và tăng doanh số cho công ty chính là việc hấp dẫn & giữ cho những khách hàng trung thành. Bởi họ đem tới nhiều chuyển đổi & chi tiêu hơn với các thương hiệu họ trung thành.

Theo nghiên cứu của Frederick Reichheld of Bain và Company: số tiền bỏ ra cho công ty có được một khách hàng mới cao hơn khoảng 5 – 25 lần so với việc bán cho một khách hàng đã & đang sử dụng dịch vụ hiện tại. Đáng chú ý, theo nghiên cứu, thống kê chỉ ra, những khách hàng cũ chi nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.

Chính vì thế, việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) sẽ mang lại cho các công ty những lợi ích sau:

• Tăng doanh thu/lợi nhuận/lợi nhuận biên cho doanh nghiệp.
• Tăng kết nối với người dùng trên mọi kênh tương tác.
• Tăng độ nhận diện thương hiệu và danh tiếng của nhãn hàng theo hướng tích cực hơn.
• Tăng NPS – chỉ số đo lường sự ưng ý & mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục dùng sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, những người bạn và đồng nghiệp sử dụng.
• Tăng RFM – dự đoán, xác định đâu là những khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hóa/dịch vụ nhất và có thể mua nhiều hơn.
• Giảm Churn rate – tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Giảm chi phí cho các phương án marketing.
• App Loyalty là cách quảng cáo thương hiệu không mất tiền và có sự uy tín cao nhất.

Các bước để xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả

Nếu như bạn ước muốn xây dựng Loyalty Marketing một cách hiệu quả thì bên cạnh việc hiểu được khái niệm Loyalty Marketing là gì thì chắc chắn bạn không thể bỏ qua được các bước xây dựng cơ bản sau đây.

Các bước để xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả

Bước 1: Lên chiến lược:

Xây dựng các chiến lược bền vững để tạo dựng thương hiệu là điều đầu tiên giúp bạn sẽ khắc sâu những ấn tượng về sản phẩm, dịch vụ & thương hiệu của công ty vào tâm trí của người sử dụng thông qua những lời cam kết chất lượng hay hứa hẹn của bạn tới họ.

Bước 2: Định vị thương hiệu:

Bạn nên thiết lập các bản nghiên cứu và nhận định về thị trường để có được cái nhìn tổng thể, sau đó đưa ra những chiến lược bán hàng sao cho hợp nhất với nhu cầu của thị trường để định vị được thương hiệu bạn là ai, nó đại diện cho điều gì & có chỗ đứng như nào trên thị trường.

Bước 3: Xác định phong cách cho thương hiệu:

Phong cách thương hiệu tức là tập hợp những trải nghiệm của khách hàng khi họ sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Để tạo được sự thân thuộc nhất cho khách hàng thì trong quá trình bán hàng, tập hợp này cần phải xuyên suốt & nhất quán.

Bước 4: Xây dựng Brand Story:

Để làm cho khách hàng có thể nhớ tới thương hiệu của bạn một cách lâu hơn về những chức năng, tính năng của sản phẩm, dịch vụ mà họ đang dùng thì bạn nên xây dựng các câu chuyện thương hiệu có được đầy đủ bố cục, sự cao trào và mang những ý nghĩa thông điệp.

Bước 5: Đặt tên cho thương hiệu:

Tên thương hiệu cũng tương tự như tên con người vậy. Nó có năng lực chi phối và điều khiển cảm giác, hành vi của khách hàng & nói lên được ý nghĩa, hình ảnh & tính cách thương hiệu mà doanh nghiệp đang tạo dựng.

Bước 6: Xây dựng ý tưởng giữ chân khách hàng:

Khi đã có được một lượng khách hàng trung thành nhất định, các doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng kế hoạch giữ chân khách hàng bằng việc đầu tư thêm số tiền bỏ ra vào chiến lược để tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.

Bước 7: Tạo kiến trúc thương hiệu:

Kiến trúc thương hiệu là sự kết nối giữa những thương hiệu nhỏ & không giống nhau của công ty để chúng có thể hỗ trợ lẫn nhau để cùng phát triển.

Xem thêm: Marketing bản thân là gì ? Tại sao cần Marketing bản thân

Tạm kết

Vậy là mình vừa hướng dẫn cho các bạn 7 bước để xây dựng Loyalty Marketing hiệu quả rồi đấy. Thông qua đây, mình chỉ muốn cho các bạn hiểu rằng để thực hiện được chương trình khách hàng thân thiết thì bạn phải cần trang bị cho mình kiến thức về học bán hàng online, kỹ năng thật tốt để phân bổ kế hoạch.