Hướng dẫn cách tư vấn bán hàng online vô cùng hiệu quả

Những kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc sống. Mỗi người đều phải trang bị cho mình những kỹ năng riêng biệt để tạo nên những sự thành công trong tương lai mình. Nhưng việc đạt được các kỹ năng đó đòi hỏi kinh nghiệm và quá trình học hỏi. Vì vậy hôm nay livestream sẽ tổng hợp những cách tư vấn bán hàng online nhé.

Chỉ dẫn cách tư vấn kinh doanh online vô cùng đạt kết quả tốt

Cách tư vấn kinh doanh có quan trọng không?

Tư vấn bán hàng là một công việc mà chúng ta phải có đi tư vấn cho người mua hàng, dịch vụ về những sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta đang kinh doanh, nói về những mặt tốt, công dụng của sản phẩm, dịch vụ đó đối với khách hàng, thông qua những ngôn từ truyền cảm, trau chuốt tới người nghe.

Vậy rõ ràng hơn công việc của người tư vấn kinh doanh là gì, tư vấn bán hàng là làm gì hay hiểu theo hướng khác công thức tư vấn bán hàng cần nắm được những gì? Đầu tiên bạn phải cần am hiểu về chính sản phẩm, dịch vụ mà mình đang bán hàng. Đồng thời cũng nên có kỹ năng giao tiếp, đáp ứng tốt. Để rõ ràng hơn dưới đây sẽ là 7 tuyệt chiêu về cách vấn bán hàng chuyên nghiệp mang đến đạt kết quả tốt tốt mà bạn nên sử dụng.

XEM THÊM Khai thác quảng cáo Facebook hiệu quả cho người kinh doanh

Luôn tìm hiểu thông tin của người mua hàng

Thời buổi công nghệ, khi con người phụ thuộc quá nhiều vào internet, dấu vết thông cá nhân bị để lại rất nhiều trên internet, chỉ phải một tí thông tin ban đầu ít ỏi, hoàn toàn có khả năng moi ra được tất tần tật mọi thứ về ai đấy. Đạt được thông tin cá nhân của khách hàng giúp nhân viên bán hàng online có cái nhìn tổng thể ban đầu về người mua hàng, xác định sơ qua được tính cách, thói quen, từ đấy có thể kiểm soát được tâm lý và có hướng tư vấn, xử sự đúng cách, giúp đỡ để truyền đạt nội dung một cách an toàn nhất đến người mua hàng.

Có 3 nguồn quan trọng nhất, dễ dàng móc ra thông tin cá nhân đặc biệt là Facebook, email, số máy. Các nguồn này có khả năng có ngay từ khi bắt đầu hoặc do nhân sự kinh doanh online khéo léo móc ra trong lúc tư vấn. Mặc dù vậy những nội dung mà bài content này nhắm đến là những thông tin không do khách hàng tự cung cấp, tại sao thì phần sau sẽ rõ.

Chào đón người mua hàng thật nồng hậu

Khi khách bước vào cửa hàng của bạn, hãy tránh các câu hỏi giống như “Tôi có khả năng giúp gì cho bạn?”, câu hỏi này quá phổ biến, không hề tạo được ấn tượng mới lạ với bạn và cửa hàng của bạn đối với các shop khác.

Thay vào đó, hãy chào đón khách hàng bằng các cách khác có thể khiến họ bất ngờ. Khi chào đón khách đến cửa hàng, bạn vẫn chưa có lần thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên, nên hãy cố gắng khiến nó trở nên thật đặc biệt. Và nhớ là khi chào đón khách quen, hãy gọi đúng tên họ, điều này không chỉ khiến mối quan hệ Mua – Bán biến thành người thân tư vấn cho nhau.

Tạo sự đồng cảm, hợp tính cách

Với mỗi khách hàng, nhân sự kinh doanh online là một con người khác nhau. Người mua hàng là các em gái teen teen mới lớn, bạn cũng sẽ là các em teen teen, sài nhiều emo, icon trong quá trình tư vấn, mơ mộng và đi xe đạp điện. Người mua hàng là người có ô tô, câu đầu tiên phải nói với khách hàng là “Kính chào,”. Facebook khách hàng trần ngập ảnh chụp với con, với mẹ, tuy nhiên không thấy bóng dáng người đàn ông ở đâu, bạn lại biến thành người đàn bà tự lập, căm ghét đàn ông…. Đây chính là key chính để người mua hàng cảm nhận thấy nói chuyện với bạn có vẻ “hợp”, và khi đã hợp rồi thì nói gì cũng dễ nghe.

Tạo tình huống trùng hợp. Ngẫu nhiên

Chúng ta ta luôn ham thích với sự trùng hợp, ngẫu nhiên. Không phải tự dưng rất nhiều người tin vào duyên số, số phận. Khi đã hứng rồi thì mua hàng cũng hứng.thông tin cá nhân mà bạn tìm hiểu được càng khó tìm, càng ở những địa điểm không ngờ tới thì khả năng tin vào sự trùng hợp ngẫu nhiên của người mua hàng càng lên cao. Cộng thêm khả năng tận dụng, tạo ra tình huống đúng cách, tinh tế và không quá lố của bạn, khả năng chốt được đơn hàng rất cao.

Ca ngợi người mua hàng một cách chân thành

Chi tiết nhỏ này khiến cho khách hàng cảm nhận thấy bạn để tâm đến họ. Bạn có thể khen những thứ trên người của họ – như quần áo hay trang sức, hoặc những đặc trưng riêng của họ – như kiểu tóc hoặc kiểu móng tay. Nhớ là đừng khen theo kiểu nịnh hót thiếu tự nhiên mà hãy thực sự để tâm đến họ như khen người thân của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có khả năng khéo léo khen món hàng họ vừa chọn. Việc này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định thực hiện mua hàng của họ và thúc đẩy họ chọn mua nó.

Tạo không khí cho cuộc tư vấn

Rất nhiều cuộc tư vấn với khách hàng đi vào ngõ cụt chỉ vì nhân sự bán hàng không tạo được không khí cho cuộc trò chuyện, khiến cho khách hàng cảm nhận thấy nhàm chán và im lặng. Nhân sự kinh doanh online giỏi là người biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, phán đoán coi họ muốn gì, cần gì,… từ đấy đưa ra xử sự ổn với từng tình huống. Kết quả trước mắt cuối cùng không chỉ dừng ở mức chốt được đơn hàng, mà phải là chốt được đơn hàng trong khi khách hàng cảm thấy thoải mái nhất, làm thế nào để người mua hàng móc hầu bao ra mà vẫn tươi cười, đấy mới là yếu tố then chốt họcó quay lại với shop lần thứ hai, thứ 3 hay không.

Hỏi ý kiến khách hàng

Hỏi ý kiến khách hàng là một trong cách tư vấn kinh doanh mà bạn cần quan tâm. Hãy hỏi ý kiến khách hàng về những sản phẩm của chúng ta, liệu đó có phải là những thứ họ đang tìm kiếm không, và liệu họ đã từng thấy những hàng hóa tương tự ở các cửa hàng khác chưa.

Hỏi ý kiến khách hàng cũng là một cách ca ngợi âm thầm: bạn cho người mua hàng, dịch vụ thấy bạn nhận xét cao ý kiến của họ như thế nào. Nếu như bạn hỏi đúng câu, Bạn có thể cùng lúc thu thập thêm nhận xét của khách hàng về quán của bạn, sản phẩm của chúng ta, và thứ quý giá hơn, là nhận xét của khách hàng khi so sánh với các đối thủ chung ngành.

Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về cách tư vấn bán hàng online ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.

XEM THÊM Tổng hợp những mẹo thu hút khách hàng giúp tăng lợi nhuận

Lộc Nguyên – Tổng hợp

(Tham khảo: admicro, suno, …)