Chốt sale là bước cuối cùng quyết định sự thành công của cả quy trình kinh doanh. Chốt sales không đúng cách có thể làm chúng ta bỏ lỡ những khách hàng cực kì tiềm năng. Bài viết phía dưới sẽ chia sẻ tới các bạn Kỹ năng chốt sale đỉnh cao hạ gục mọi khách hàng. Cùng đọc thêm nhé!
Chốt sale là gì?
Chốt sale là gì? Một giao dịch bán hàng có thành công hay không được quyết định chính là nhờ khâu chốt sale – một bước cực kì quan trọng đối với bất kỳ quy trình kinh doanh nào. Khi mua hàng đôi khi bạn có thể gặp một số lượng nhân viên lúc giới thiệu, tư vấn sản phẩm rất khả quan thế nhưng đến bước cuối cùng nằm ở khâu chốt sale quan trọng nhất thì họ lại lộ rõ vẻ bối rối, lúng túng.
Bởi những kiến thức từ tổng quát đến chi tiết từng phần của sản phẩm họ đều được huấn luyện rất kỹ lưỡng & nắm rõ trong tầm tay. Mặc dù vậy đến khi khách hàng hỏi họ hàng loạt những câu hỏi, thắc mắc những vấn đề nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân viên gặp khó khăn & nhanh chóng khách hàng nắm thế chủ động trong tay. Trong cuộc sống hiện đại người tiêu sử dụng có vô vàn thứ cần chú ý, phân vân khi chi tiền cho một món đồ nào đấy. vì thế, đòi hỏi nhân viên bán hàng cần tích lũy phong phú kinh nghiệm cùng kiến thức, kỹ năng để đáp ứng mọi nhu cầu cũng như khúc mắc của người tiêu dùng.
Kỹ năng chốt sale đỉnh kao hạ gục mọi khách hàng
Chọn lựa đúng thời điểm
Không phải lúc nào bạn thích là có thể chốt sale, một giao dịch có thể chỉ sau một số phút, tuy nhiên cũng có khi mất hàng tiếng đồng hồ. Càng vội vã chốt sale bạn càng dễ thất bại bởi thời điểm để kết thúc giao dịch vô cùng quan trọng. Không có công thức nhất định trong việc nhận thức thời điểm chốt sale, bạn phải cần tinh tế để phát hiện ra thời điểm chín muồi VD như lúc khách hàng đã thỏa mãn với mọi lời giải thích. Đừng quá gấp gáp bởi nó có thể khiến người mua sợ hãi bỏ chạy.
Tóm tắt
Khiến cho khách hàng đồng ý sau mỗi ý trong cuộc trao đổi. Nên để ý rằng sự lôi cuốn của từng ý phải bằng nhau, bạn chỉ nhấn mạnh những điểm tạo nên nhu cầu hay mong muốn thực sự bằng cử chỉ, dáng bộ, lời nói (ý nói rằng không kể lể tràng lang, dễ dẫn đến không có chủ đích).
“Mua ngay kẻo hết”
Tâm lý chung của khách hàng là chần chừ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ thường có suy nghĩ “Để hôm khác mua” hoặc “Để lần sau mua”.
Vào lúc này nhân viên kinh doanh cần áp dụng kỹ năng chốt sale nhằm thôi thúc hành vi chốt đơn của khách hàng. Rõ ràng nhân viên kinh doanh cần công bố đề xuất đi kèm với một lợi ích hơn thế nữa nhằm thôi thúc những khách hàng chọn sản phẩm ngay lập tức. Nghệ thuật chốt sale này làm ra cảm xúc sợ “bị mất” cho khách hàng của bạn. Bạn có thể đưa rõ ra các đề xuất cho khách hàng như:
- Mặt hàng này đang được giảm ngay 20% độc nhất hôm nay
- Đây là sản phẩm cuối cùng
- Đối với khách hàng mua ngay trong hôm nay, sẽ được giảm 10%
Nhấn mạnh vào thông tin thiết yếu
Khách hàng không có quá là nhiều thời gian, họ thích những gì rất nhanh, tiện lợi. Do đó, bạn đừng khiến những thông tin tư vấn sản phẩm trở thành một bài thuyết trình dài đằng đẵng. Chốt sale là giai đoạn cuối cùng, khách hàng về căn bản đã có thể nắm được thông tin sơ bộ về sản phẩm dịch vụ. Vì thế, việc người chốt sale cần làm là tóm lược lại những yếu tố thiết yếu để khách hàng có thể tổng quan lại một lần nữa trước khi nói ra quyết định mua hàng chính thức & ký hợp đồng hoặc hoá đơn.
Đóng vai trò như một người bạn của khách hàng
Không chỉ riêng ở bước chốt sale mà trong tất cả các bước bán hàng, nhân viên sale nên trở thành một người bạn đáng tin cậy của khách hàng. Những thông tin bạn đưa đến cho khách hàng cũng sẽ dễ dàng được tiếp nhận. Những mối quan hệ giữa nhân viên sale và khách hàng cũng trở nên gần gũi, các vấn đề cũng đơn giản được trao đổi và tháo gỡ.
Sau khi trải qua giai đoạn làm quen, thấu hiểu bạn có thể đơn giản đưa khách hàng đến với bước chốt sale. Khách hàng cũng có xu thế tín nhiệm & đơn giản đồng ý trên nền tảng mối liên lạc đã được tạo ra trước đó.
Luôn mỉm cười
Đây là một trong những kỹ năng chốt sale bậc cao nhất mà nhân viên sale nào cũng nhất định nên có. Nó chính là nghệ thuật để kết thúc 1 trong các buổi kinh doanh. Bạn hãy thường xuyên luyện tập thói quen mỉm cười với khách hàng cho đến khi nào bạn tranh cãi mà vẫn mỉm cười.
Hơn nữa, khi khách hàng không đồng ý thì bạn vẫn vui vẻ cười, kết thúc giao dịch không thành công bằng một nụ cười thân thiện,… toàn bộ những nụ cười vào những thời điểm ấy sẽ giúp bạn đơn giản mỉm cười, trở nên thân thiện hơn và dễ chốt sale hơn.
Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Nếu khách hàng của bạn tín nhiệm bạn, thì họ cũng có thể tín nhiệm vào lời đề xuất của bạn, phải không? Bạn càng tạo được sự tin tưởng & sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng bằng các kỹ thuật chốt bán hàng, thì khả năng họ mua hàng của bạn càng cao. Để tạo dựng sự tin tưởng đấy, hãy bắt đầu với ấn tượng trước tiên. Hãy luôn có mặt đúng giờ cùng nụ cười tươi và thái độ làm việc tích cực, chuyên nghiệp dù trong bất kỳ cuộc gặp gỡ nào.
Khi bạn làm việc, hãy giúp người có khả năng mua hàng giải quyết các vấn đề của họ. Hỗ trợ theo những cách thực sự có ý nghĩa & thể hiện giá trị thực bất cứ khi nào có thể. vấn đề này cho chúng ta thấy bạn đang đứng về phía họ.
Cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng
Khi bối cảnh đang đi gần đến năng lực ký kết, tuy vậy họ (khách hàng) vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Kiểu như tặng một phần mềm nào đấy khi khách hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành.
Những câu chốt sale hay nhất bạn nên biết
Bên cạnh việc nắm bắt kỹ năng chốt sale thì bạn cũng nên học hỏi những người có trải nghiệm về những câu chốt sale hay nhất. đấy có thể là một trong những câu sau đây:
- Với mức khoản chi như vậy thì anh/chị còn do dự gì hay không?
- Tôi thấy sản phẩm này rất hợp với anh/chị. anh/chị nghĩ sao?
- Anh/chị có ước muốn chúng tôi hỗ trợ không?
- Chúng tôi sẽ có chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn, anh chị có muốn ký hợp đồng ngay hôm nay để nhận được khuyến mãi không?
- Đây là thời điểm rất phù hợp để anh/chị ký hợp đồng với chúng tôi.
- Không còn gì phải lo ngại, tôi nghĩ anh chị chúng ta có thể bắt đầu ngay thôi.
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Kỹ năng chốt sale đỉnh cao hạ gục mọi khách hàng. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (fastwork.vn, pamarketing.vn,…)
