Kỹ thuật chốt đơn bán hàng đỉnh cao là một kỹ thuật rất quan trọng trong lúc bán hàng, vì nó quyết định sự thành công của một giao dịch. Trên thực tế, chốt bán hàng không phải là hoạt động giản đơn. Vậy để có thể chốt đơn một bí quyết đỉnh cao thì cần phải có những yếu tố gì? Cùng tìm và phân tích nhé!
Kỹ thuật chốt đơn bán hàng đỉnh cao “Mua ngay kẻo hết”
Tâm lý chung của người tiêu dùng là chần chừ trước khi đưa rõ ra quyết định mua hàng. Họ thường có suy xét “Để hôm khác mua” hoặc “Để lần sau mua”.
Vào lúc này nhân viên sale cần áp dụng kỹ năng chốt sale nhằm thôi thúc hành vi chốt đơn của người tiêu dùng. Chi tiết nhân viên bán hàng cần đưa rõ ra đề xuất đi kèm với một lợi ích đặc biệt nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng ngay lập tức. Nghệ thuật chốt bán hàng này tạo ra cảm xúc lo lắng “bị mất” cho người tiêu dùng của bạn. Bạn có thể đưa rõ ra các đề xuất cho khách hàng như:
- Sản phẩm này đang được giảm giá 20% độc nhất hôm nay
- Đây chính là mặt hàng cuối cùng
- Đối với người sử dụng mua ngay trong hôm nay, có thể được giảm 10%
Kỹ thuật chốt đơn bán hàng đỉnh cao lúc này tâm lý của người tiêu dùng sẽ chuyển từ “mặt hàng này còn nhiều hôm nào mua cũng được” sang “nếu không mua ngay bây giờ sẽ không để lại hàng để mua nữa”. Nghệ thuật chốt bán hàng đỉnh cao này thích hợp với các người tiêu dùng có tính trì hoãn hoặc người chần chừ, khó đưa ra quyết định ngay. Tuy nhiên khi hành động kịch bản bán hàng này bạn phải cần đảm bảo thực hiện của mình có căn cứ và đáng tin, tránh gậy ông đập lưng ông.
Xem thêm Rèn luyện kỹ năng chốt đơn hàng cực hiệu quả cho các nhân viên sales
Giữ nhiệm vụ như một người bạn của người sử dụng
Không chỉ riêng ở bước chốt sale mà trong toàn bộ quá trình bán hàng, nhân viên sale có thể trở thành một người bạn uy tín của người tiêu dùng. Những thông tin bạn đưa đến cho khách hàng cũng sẽ giản đơn được tiếp nhận. Sự kết nối giữa nhân sự bán hàng và người tiêu dùng cũng trở nên gần gũi, các điểm cũng đơn giản được trao đổi và tháo gỡ.
Sau khi trải qua giai đoạn làm quen, thấu hiểu bạn sẽ giản đơn đưa người sử dụng đến với bước chốt bán hàng. Khách hàng cũng có xu hướng tin tưởng và đơn giản công nhận trên nền tảng mối liên lạc đã được xây dựng trước đó.
Kỹ năng tóm tắt vấn đề với khách hàng tiềm năng
Đối với các người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng thực sự, nhân sự sale cần ứng dụng quy trình chốt sales nhanh gọn, đi thẳng vào nỗi lo. Các seller cần nhấn mạnh vào các điểm tốt nhất, ích lợi mà sản phẩm/dịch vụ đem tới cho người tiêu dùng của mình. Nghệ thuật chốt bán hàng này hợp lý với các mặt hàng mà người sử dụng có ý định mua từ trước.
Ví dụ: “Chúng tôi cung cấp điều hòa 2 chiều, bảo hành toàn diện với dịch vụ chuyển hàng và lắp đặt không mất phí. Chúng tôi có thể giao hàng vào thời gian bạn rảnh rỗi”.
Bằng việc tóm tắt các ích lợi và thành quả trong một lời chào hàng, bạn có khả năng giúp người có khả năng mua hàng tưởng tượng ra những gì mình nhận được.
Đưa rõ ra lời đề xuất trực tiếp
Khi người sử dụng đã chuẩn bị và sẵn sàng cho quyết định thực hiện mua hàng, bạn không được vòng vo mà hãy đưa rõ ra các lời đề xuất trực tiếp nhằm bảo đảm mang lại cho người tiêu dùng sự thuận tiện nhất. Chẳng hạn như, bạn nên đưa ra thời gian cụ thể cho việc chốt hợp đồng hay ngày giờ chi tiết mà hàng hóa sẽ được chuyển đến nhà người sử dụng,… bạn phải cần lên lịch càng cụ thể càng tốt, để người sử dụng thấy được sự chuyên nghiệp và an tâm hơn với quyết định của mình.
Xem thêm Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao dành cho Sales
Chiến lược Sharp Angle Close
Kỹ thuật chốt đơn bán hàng đỉnh cao các khách hàng tiềm năng thường yêu cầu bạn giảm giá hoặc tặng ưu đãi hoặc thêm mặt hàng vì họ biết mình có ưu thế và họ biết bạn mong đợi bán được hàng. Trong hoàn cảnh bạn được giám đốc hoặc cấp trên chấp thuận giảm giá, bạn có thể ứng dụng nghệ thuật chốt sale góc nhọn nhằm gây bất ngờ cho các người có khả năng mua hàng này.
Khi người sử dụng hỏi “Bạn có chương trình tặng kèm thêm mặt hàng khác hoặc giảm giá không?” Hãy giải đáp “Được chứ! Tuy nhiên để nhận được giảm giá bạn sẽ hoàn tất thanh toán ngay ngay hôm nay”. Hoàn cảnh người sử dụng chưa mong muốn thanh toán ngay, các seller hãy đưa rõ ra nhận định: đầu tiên vì bạn đã công nhận đòi hỏi của họ, thứ 2 vì bạn đã đề nghị với cấp trên giảm giá cho người tiêu dùng nếu như họ công nhận chốt đơn trong hôm nay.
Đặt những câu hỏi mà khách hàng muốn nghe
Nếu như mong muốn gặt hái thành công với nghệ thuật chốt sale, nhân viên sale bắt buộc phải đặt ra các câu hỏi mang tính thăm dò, khảo sát với người có khả năng mua hàng của mình. Khi bắt kịch bản bán hàng, nhân sự cần tích tụ những mơ ước và điều mà người tiêu dùng đang gặp phải. Bằng việc lắng nghe và đưa ra hàng loạt các câu hỏi, bạn có khả năng nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đấy tăng thời cơ chốt đơn thành công.
Việc sale có thể kết thúc dưới dạng các câu hỏi, việc làm này cho phép nhân viên sale xử lý được các phản đối mà khách hàng đưa ra.
Ví dụ: Bạn có nghĩ rằng những gì tôi đã cung cấp sẽ giải quyết được nỗi lo của bạn không? Thông qua câu hỏi này bạn có khả năng biết liệu mình đã bán được sản phẩm cho khách hàng hay chưa cũng như mở ra thời cơ cho việc chốt đơn hàng.
Nếu như người tiêu dùng trả lời là “Không”, các seller cần tiếp tục làm thay đổi tâm lý và đưa rõ ra các kỹ năng chốt sale khác. Nếu như họ giải đáp là “Có” việc cần làm tiếp theo chính là ký hợp đồng.
Xem thêm Kỹ năng telesale hiệu quả từ cơ bản cho đến “ĐỈNH CAO” hạ gục khách hàng
Đặt câu hỏi khéo léo là khách hàng đã công nhận mua
Kỹ thuật chốt đơn bán hàng đỉnh cao bạn có khả năng đưa rõ ra các câu hỏi chốt đơn sale khôn khéo kiểu như:
Chị sẽ thu thập 2 sản phẩm chứ?
- Khi nào thì tôi có thể chuyển hàng cho anh được?
- Anh sẽ lấy combo này và được giảm giá thêm 15% vào hóa đơn chứ…
Hãy đặt những câu hỏi như vậy cho người tiêu dùng khi tư vấn, chat, nói chuyện với khách hàng. Kết hợp với động tác gói hàng (nếu bán offline) rất nhanh nhạy.
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn kỹ thuật chốt đơn bán hàng đỉnh cao. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo: (www.testcenter.vn, fastwork.vn,…)
