Khác hàng là cốt lõi của mọi ngành dịch vụ cũng như kinh doanh. Biết cách nắm bắt khách hàng là nắm bắt được con đường thành công. Hôm nay livestream sẽ hướng dẫn cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất cho bạn nhé.
Hãy cho người tiêu dùng biết họ là người đặc biệt
Họ biết rằng công ty bạn có không hề ít khách hàng không giống nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm nhận thấy mình thật sự quan trọng với bạn. Hỏi người sử dụng về những lời khuyên người tiêu dùng nào cũng đã có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu như họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, cùng lúc đó họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến lời giải thích, người tiêu dùng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đấy.
Đừng nên tỏ ra sẵn sàng bàn cãi, trộm lời, khẳng định hơn thiệt với người sử dụng khi xuất hiện những điều phàn nàn của khách. Việc không thể thiếu, và là vai trò của bạn là phải lắng nghe, cám ơn và tìm cách khắc phục không đủ sót ngay sau đấy nếu có khả năng. Coi trọng một lời phàn nàn của người sử dụng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn.
Nghệ thuật đặt câu hỏi
“Em có thể giúp gì cho chị?” chứ không phải “Chị mong muốn gì”.
Luôn cười nói thật tâm chứ không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt. Giải đáp phong phú câu hỏi thắc mắc, khiếu nại của họ chứ không phải làm lơ. Hãy luôn luôn phải giữ thể diện cho khách hàng. Đặc biệt, đừng bao giờ có thái độ, phân biệt đối xử với người tiêu dùng.
Em/cháu…có thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn mong muốn đem tới niềm vui cho người sử dụng, chứ không phải bạn cho người tiêu dùng một cái gì đó“. Người tiêu dùng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, có thể người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng xử lý linh động trong chừng mực có khả năng. Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng”.
Bào chế thói quen của khách hàng chỉ ra rằng, 81% người sử dụng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không hề có thiện chí hỗ trợ hoặc không chú ý đến mong muốn của người sử dụng. Ví dụ: người tiêu dùng muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, tuy nhiên suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng “thao thao bất tuyệt” về những thế mạnh của chiếc xe cồng kềnh, việc làm này dường như đã đi sai với nhu cầu cần mua của khách hàng.
XEM THÊM Hướng dẫn tạo chat bot giúp Fanpage bán hàng hiệu quả năm 2019
Hỗ trợ người sử dụng nhiệt tình
Mình là con gái, xe lead của mình rất nặng và đó là lý do tại sao mình cực kì yêu thích những shop nào mà có khả năng giúp mình dắt x era, dắt xe vào.
Dù chỉ là hỗ trợ khách mang hàng ra xe hay giản đơn là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp bài bản đấy là bạn chuẩn bị và sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí người tiêu dùng. Và đương nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.
Lắng nghe
Trong giao tiếp cần quan tâm trao đổi nội dung giữa 2 bên, chứ đừng chăm chăm vào đi recommend các mặt hàng, dịch vụ của tổ chức bạn. Thử đặt mình vào vị trí của khách hàng bạn sẽ hiểu được họ cảm thấy không thoải mái như thế nào khi muốn nói tuy nhiên không được nói. Vì lẽ đó trong ăn nói quan trọng nhất là phải lắng nghe, trao đổi để phản hồi lại ý kiến.
- Bằng cách lắng nghe khách hàng, bạn có khả năng giúp họ xử lý được nhiều nỗi lo, cung cấp cho họ các thông tin một cách cụ thể và bài bản.
- Người tiêu dùng sẽ cảm thấy họ được tôn trọng và đồng cảm.
- Lấy được lòng tin từ phía khách hàng.
Đọc vị các ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể trong ăn nói có nhiều khi còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, nhất là trong ăn nói với người sử dụng. Ngôn ngữ cơ thể hỗ trợ bạn có khả năng đánh giá được thái độ của người sử dụng ra sao, họ có quan tâm hay hiểu những gì mà bạn đang trình bày, giới thiệu hay không. Đây là một kỹ năng mềm khá quan trọng đối với mỗi nhân viên bán hàng, do vậy nếu như bạn đang làm việc tại vị trí nhân sự bán hàng hãy cố hết sức trau dồi cho mình kỹ năng mềm thật tốt nhé.
Kiềm chế cảm xúc
Nhân sự bán hàng được ví như người làm dâu trăm họ, phải thường xuyên ăn nói với nhiều kiểu người với nhiều tính cách, thái độ không giống nhau. Có thể người này cảm nhận thấy hứng thú với những gì mà họ trao đổi, tuy nhiên có những người thì thờ ơ… Do đó trong ăn nói chắc chắn doanh nhân phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân của mình, nếu không người tiêu dùng có khả năng nhận xét họ là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để cộng tác.
Chuẩn bị trước cho câu chuyện của bạn
Cần phân biệt bài bản giao tiếp trong bán hàng và đời sống. Trong kinh doanh, cần sự chuẩn xác và rõ ràng, do đó để không làm phung phí thời gian và có khả năng làm chủ cuộc nói chuyện bạn cần phải chuẩn bị trước cho câu chuyện của mình. Bạn hãy chuẩn bị những câu hỏi bạn mong muốn hỏi người sử dụng và chuẩn bị trước những câu trả lời mà khách hàng có khả năng sẽ hỏi bạn. Điều này có thể giúp bạn tự tin hơn khi đứng trước đối tác của mình cũng như cách làm cho đối tác đề cao về bạn.
Sử dụng ngôn từ chuẩn mực và chính xác
Bạn cần phải biết ngôn ngữ dùng ăn nói trong bán hàng cần sự chuẩn xác và chính xác. Không phải cứ nói nhiều mới thể hiện bạn là người hiểu biết hay làm chủ cuộc trò chuyện, mà bạn phải cần biết khi nào cần nói và khi nào không. Ngôn ngữ giao tiếp trong bán hàng cũng cần lịch sự và trang trọng hơn một cuộc nói chuyện bình thường khác.
Hãy đưa ra lời khuyên đúng thời điểm
Giao tiếp trong kinh doanh đòi hỏi bạn phải là người nhanh nhạy trong việc kiểm soát thông tin truyền đạt từ đối tác. Vì vậy, khi đối tác của bạn nói lên suy xét, ý định của họ bạn hãy lắng nghe cẩn thận để bảo đảm rằng đã hiểu rõ những gì họ muốn truyền đạt, sau đấy hãy từ tốn đưa rõ ra lời khuyên nếu như họ muốn nghe ý kiến của bạn. Đừng vội vàng đánh giá suy nghĩ của đối phương, bất kể theo bạn đấy là một ý tưởng tệ và bạn có ý tưởng hay hơn.
Kiên định quan điểm
Tôn trọng và đặt khách hàng lên phía trên hết là điều không thể thiếu để bạn thuyết phục họ, tuy nhiên không phải là bạn chấp nhận nhượng nhịn. Dù trong bất kỳ trường hợp nào, bạn hãy kiên nhẫn với quan điểm của mình. Những người sử dụng sáng tạo sẽ chọn những đối tác có chủ đạo kiến, kiên định quan điểm chứ không bao giờ chọn đối tác dễ thay đổi vì sự tác động ở ngoài.
XEM THÊM Hướng dẫn cách thuyết phục người khác giúp đỡ mình mới nhất 2020
Lộc Nguyên – Tổng hợp (Tham khảo: sapo, goodcv, careerlink)
